Как COVID-19 изменил интернет и нас — соцсети и онлайн-ритейл после пандемии

Самое важное из глобального отчета о состоянии интернета и соцсетей в мире на начало 2021 года Global Digital 2021 можно почитать тут.

Прошло всего 8 месяцев 2020 года, а глобальный цифровой ландшафт уже сильно отличается от того, что мы видели в начале года. И он продолжает меняться, не сбавляя темпов. Причина — в пандемии коронавируса, который затронул различные аспекты жизни людей. Несмотря на то что во многих странах уже сняли ограничения, новые цифровые привычки, выработанные за время карантина, сохранились, что привело к значительному увеличению цифровой активности. И проявляется это очень по-разному.

Так, согласно отчету Akamai, всего за несколько месяцев этого года глобальный интернет-трафик вырос на 30 %. Этим данным вторит и GlobalWebIndex: с начала 2020 года мы стали значительно больше времени проводить на устройствах, подключенных к интернету. В связи с ростом по этим направлениям обозначились важные тенденции, которые We Social и Hootsuite собрали в один отчет — Digital 2020: July Global Statshot.

Ключевые данные:

• Больше половины мирового населения использует социальные сети.
• Многие цифровые привычки, сформированные за время ограничений, связанных с пандемией COVID-19, сохранились, несмотря на ослабление карантина.
• В мире стало больше пользователей TikTok, но дальнейший рост под вопросом.
• Instagram достиг новой планки по размеру аудитории.
• Поисковые привычки изменяются, и это влечет важные последствия для брендов.

Главная новость: больше половины людей в мире сегодня пользуются соцсетями

За прошлый год аудитория социальных сетей выросла более чем на 10 %, и к началу июля 2020 года насчитывала 3,96 миллиарда пользователей. То есть впервые можно сказать, что тех, кто пользуется соцсетями, сейчас больше, чем тех, кто ими не пользуется. Если судить по тенденциям роста, каждый божий день аккаунт в соцсетях впервые заводили в среднем миллион людей, а это почти 12 новых пользователей в секунду. Рост в последние месяцы, по-видимому, ускорился, хоть планка в половину мирового населения уже преодолена.

Ограничения, связанные с COVID-19, вероятно, сыграли свою роль, но многие данные были собраны в первом квартале года, поэтому есть вероятность, что в следующем срезе статистики мы также отметим быстрый рост.

Количество пользователей интернета после карантина

Число пользователей интернета продолжает уверенно расти: по последним данным, за прошлый год впервые в интернет вышли 346 миллионов человек. Сегодня интернетом пользуются 4,57 миллиарда человек по всему миру, что составляет почти 60 % от общей численности мирового населения.

За последние 12 месяцев глобальная интернет-аудитория увеличилась на 346 миллионов, что соответствует годовому росту более чем на 8 %. В среднем это означает, что с июля 2019 года каждую секунду впервые в интернет выходят 11 новых пользователей.

Цифры по пользователям мобильных телефонов в этом квартале не очень отличаются от апрельских, но последние данные GSMA Intelligence показывают, что число уникальных мобильных пользователей продолжает расти. Организация сообщает, что за год количество пользователей мобильных выросло на 2,4 %, хотя в первые 3 месяца 2020 года темпы роста замедлились до 0,5 % в сравнении с предыдущим кварталом. Это замедление, вероятно, связано с ограничениями из-за коронавируса, особенно в Китае, который сильно влияет на общий рост мировой экономики.

Растет популярность устройств с подключением к интернету

Из-за апрельских карантинных ограничений во многих странах наблюдался всплеск популярности девайсов с подключением к интернету. Однако свежие данные говорят о том, что тенденция роста популярности таких устройств сохраняется и сегодня, несмотря на то, что ограничения начинают ослаблять.

Последняя волна исследования влияния коронавируса на разные рынки GlobalWebIndex показывает, что 7 из 10 пользователей интернета все еще проводят больше времени в мобильных телефонах по сравнению с временем, которое они проводили с ними в руках до пандемии, а почти половина из нас по-прежнему тратят больше времени на использование ноутбуков.

Стриминговые сервисы по-прежнему пользуются всеобщей любовью. Больше половины участников опроса GlobalWebIndex сообщили, что сейчас они смотрят в интернете больше кино и ТВ-шоу, чем в начале 2020 года. Больше 4 из 10 интернет-пользователей говорят, что они по-прежнему проводят больше времени в социальных сетях, а 1 из 7 респондентов заявляет, что продолжает создавать и загружать больше видеоконтента.

Интернет во время карантина не только для развлечения

Устройства с подключением к интернету не только развлекали людей во время карантина. Больше 8 из 10 пользователей мобильных телефонов, опрошенных Ericsson, сообщают, что интернет-технологии помогли им во время пандемии заниматься образованием своих детей (76 %), поддерживать связь с друзьями и семьей (74 %) и даже улучшить свое психическое здоровье и благополучие (43 %).

Действительно, за последние несколько недель мы слышали много историй о том, как интернет помогает справиться с такими проблемами, как одиночество среди пожилых людей.

Получается, несмотря на множество подтверждений потенциального вреда из-за чрезмерного использования девайсов, подключенных к интернету, стоит помнить, что эти же технологии могут также улучшить качество жизни людей.

Меняются поисковые привычки

Голосовой поиск

Рост популярности голосового поиска и голосовых команд — уже не новость. Но в последнее время его причиной стал резкий рост популярности голосовых технологий на некоторых из самых быстрорастущих интернет-рынков. Последние данные GlobalWebIndex показывают, что больше половины пользователей интернета в Индии, Китае и Индонезии сегодня прибегают к голосовым технологиям каждый месяца, а 6 из 10 индийцев утверждают, что пользовались голосовыми интерфейсами в последние 30 дней.

Поиск по картинкам

При этом голосовые технологии — не единственная причина изменения поисковых привычек. По данным исследования GlobalWebIndex, что сервисы распознавания изображений вроде Pinterest Lens и Google Lens завоевывают место в арсенале интернет-пользователей, особенно среди молодежи. Более трети интернет-пользователей в возрасте от 16 до 64 лет сообщили, что пользовались средствами распознавания изображений в прошлом месяце, а среди женщин в возрасте от 16 до 34 лет доля таких пользователей составляет 40 %. Эти инструменты имеют большое значение для электронной коммерции. Особенно для брендов в нишах, ориентированных на визуальную составляющую продукта — мода, домашний декор и даже потребительские технологии.

Соцсети — источник информации о брендах

Но, пожалуй, самое значительное изменение в поисковом поведении связано с онлайн-платформами, которые люди используют, когда хотят больше узнать о брендах и продуктах. По данным GlobalWebIndex, социальные сети играют все более важную роль в поведении людей при изучении бренда и теперь уступают только поисковым системам.

Разрыв между поисковыми системами и социальными сетями в последние месяцы неуклонно сокращался, что указывает на непрекращающиеся изменения в том, как люди ищут информацию о товарах, которые хотят купить. Более того, среди интернет-пользователей от 16 до 24 лет социальные сети сегодня являются главным источником информации о бренде. Даже поисковые системы отходят на второй план, потому что молодые женщины гораздо охотнее обращаются к соцсетям за информацией.

Примерно 98 % интернет-пользователей во всех возрастных группах пользуются поисковыми системами каждый месяц, и поиск, безусловно, является важной частью онлайн-активности. Тем не менее, последние данные говорят о том, что в процессе принятия решений о покупке люди сегодня применяют более широкий инструментарий. Поэтому маркетологам необходимо шире взглянуть на источники информации о своих брендах, и, в частности, поразмыслить о том, как они могут интегрировать элементы, облегчающие поиск, в своих соцсетях.

Работа из дома в период пандемии — эволюция или революция?

Из-за ограничений в условиях пандемии сотни миллионов людей стали работать из дома, и многие эксперты предсказывали смерть работе офиса. Тем не менее, последние исследования показывают, что слухи о смерти офиса несколько преувеличены.

По данным GlobalWebIndex на конец июня, лишь четверть интернет-пользователей по всему миру ожидают, что после пандемии будут работать из дома чаще, чем до коронавируса.

Однако эта цифра значительно отличается в разных странах: больше половины респондентов в Индии и на Филиппинах ожидают, что работа из дома станет более распространенным явлением.

При этом, как и во многих аспектах нашей цифровой жизни, это изменение в поведении едва ли свидетельствует об однозначном тренде. На самом деле ограничения помогли многим людям и предприятиям понять, как адаптировать работу из дома к их потребностям, но как только необходимость в социальном дистанцировании спадет, многие будут работать из общественных мест — по собственному желанию или по необходимости.

Таким образом, вероятнее всего работать мы будем из разных мест — там, где это удобнее с учетом контекста. Знаете, как говорят: «Дом там, где твое сердце». Так же и с работой — работа там, где Wi-Fi.

Эта эволюция будет иметь важные последствия для брендов, особенно в сфере B2B. Например, спрос на товары и услуги, помогающие людям работать эффективнее и продуктивнее из дома, — офисные стулья, компьютерные мониторы, платформы для групповой коммуникации, безопасные удаленные соединения и прочее из этой области — сохранится в ближайшие несколько месяцев.

С закреплением и развитием привычек, которые формируются при работе из дома, появляются и новые коммерческие возможности. В разных странах и культурных условиях они могут быть разными.

Видеоконференции никуда не уйдут после окончания пандемии

Неснижающаяся популярность видеоконференцсвязи говорит о том, что этот формат отвечает потребностям людей при работе из дома. По данным GlobalWebIndex, чуть более четверти интернет-пользователей планируют пользоваться такими платформами и инструментами чаще, чем они пользовались ими до эпидемии. Исследование указывает на довольно сильные расхождения в ожиданиях: так в будущем видеосвязь планирует использовать лишь 1 житель Японии из 10 имеющих доступ в интернет, а в Индии таких больше половины от всех интернет-пользователей.

Любопытно, что такие различия, вероятно, не связаны с технологическими факторами. Индийские интернет-пользователи, похоже, любят видеоконференции и видеозвонки больше, чем пользователи в любой другой стране, несмотря на то что интернет-связь тут одна из самых медленных в мире.

Можно предположить, что, как это часто бывает с устройствами, подключенными к интернету, темпы внедрения и цифровая активность больше зависят от возраста людей, чем от инфраструктуры. Обычно чем выше средний возраст населения страны, тем меньше вероятность того, что недавние события вызовут серьезные и долгосрочные изменения в цифровых привычках местных интернет-пользователей. Эта гипотеза подтверждается мировой статистикой более широкого использования видеосвязи в зависимости от возраста и пола. Наблюдается явное расхождение между ожиданиями молодых и более старших пользователей.

В любом случае рост популярности видеоконференций привел к появлению множества дополнительных инструментов в цифровых платформах. Больше остальных, похоже, от новых пользовательских привычек выиграл Zoom. Платформа уже во всю рекламирует брендированные виртуальные фоны на своем веб-сайте. Вероятно, это лишь вопрос времени, когда продукт перейдет на модель монетизации через показ рекламы в видеоконференциях для тех пользователей, которые не купили платные пакеты.

Новые рубежи Instagram и LinkedIn

По данным рекламных инструментов Facebook, с помощью рекламы в Instagram бренды могут охватить более 1 миллиарда человек. Рекламный охват Instagram увеличился на 111 миллионов новых пользователей в прошлом квартале, что показывает квартальной рост более чем на 10 %. Это значит, что рекламная аудитория Instagram сейчас растет со скоростью более 1 миллиона новых пользователей в день, и к началу июля 2020 года составляла 1,08 миллиарда.

Количество зарегистрированных пользователей LinkedIn также преодолело своего рода веху — 700 миллионов пользователей по всему миру. Только за второй квартал этого года глобальная база пользователей платформы выросла больше чем на 25 миллионов, что на 4 % выше, чем в предыдущем квартале. Важно отметить, что это не ежемесячная активная аудитория. К сожалению, LinkedIn перестал публиковать данные о ежемесячной активной аудитории, когда его приобрела Microsoft.

Twitter, похоже, растет не так активно, как в первом квартале года. По данным рекламных инструментов площадки, глобальный охват рекламы теперь ниже показателей января. Тем не менее, стоит отметить, что цифры, сообщаемые в рекламных инструментах Twitter, сильно колеблются даже в течение относительно коротких периодов времени. Инструменты Twitter показывают, что за 3 месяца второго квартала доступная рекламная аудитория в России сократилась более чем на 20 миллионов, что скорректировало глобальные цифры на треть. Это особенно примечательно с учетом значительного роста (+149 %) российской аудитории Twitter в сравнении с апрельскими данными.

TikTok растет, но сталкивается со сложностями

У TikTok был потрясающе успешный квартал (речь о втором квартале 2020 года) — платформа продемонстрировала впечатляющий рост количества пользователей во всем мире. Однако запрет приложения в Индии в конце июня может повлиять на траекторию будущего роста платформы. Bytedance до сих пор не публиковал обновленных данных о глобальном использовании TikTok, но по данным из различных источников до вступления запрета в Индии в силу, платформа преодолела рубеж в 800 миллионов активных пользователей в месяц за пределами Китая.

На долю Индии может приходиться до четверти глобальной активной пользовательской базы TikTok, поэтому любые продолжающиеся ограничения могут стать серьезным препятствием для будущего расширения TikTok.

Снижение вовлеченности в рекламе на Facebook

Несмотря на всплеск активности в рекламе в первом квартале, последние данные показывают, что пользователи Facebook нажимали в июне на меньшее количество объявлений, чем в марте.

По данным рекламных инструментов площадки, медиана сохраняла стабильность и составляла 13 кликов по рекламе на пользователя в месяц, но более тщательный анализ данных по возрасту и полу показывает, что количество кликов фактически снизилось в большинстве демографических групп по сравнению со средними уровнями за март.

Тем не менее, уровень вовлеченности у рекламы в Facebook все еще выше, чем был в начале года, что должно радовать маркетологов.

Активность в электронной коммерции будет расти и после пандемии

По данным Contentsquare, что общий объем транзакций в электронной торговле за июль вырос примерно на 20 % в сравнении с данными в начале 2020 года.

Еженедельное количество онлайн-транзакций неуклонно снижалось с тех пор, как ограничения, введенные из-за коронавируса, стали снимать — особенно теперь, когда люди могут ходить в физические магазины. Но показатели онлайн-конверсии продолжают расти.

Более того, по данным GlobalWebIndex, почти половина всех интернет-пользователей планируют покупать в интернете еще больше даже после окончания пандемии.

Больше всего склонность к онлайн-шопингу в сравнении с данными на апрель 2020 года проявили пожилые покупатели: почти 4 из 10 пользователей интернета в возрасте от 55 до 64 лет теперь утверждают, что будут чаще делать покупки онлайн после того, как пандемия уляжется.

Еще более обнадеживает то, что объем транзакций в e-commerce увеличился практически по всем категориям, но самые высокие показатели в сравнении с периодом до коронавируса — у брендов спортинвентаря и супермаркетов. На объемах транзакций в туризме по-прежнему негативно сказываются страхи, связанные с безопасностью, и существующие ограничения на поездки, но вселяет надежду то, что с апреля объемы транзакций выросли в три раза. Однако еженедельные объемы транзакций в туристическом секторе все еще на 30 % ниже, чем в первые 6 недель 2020 года. А поскольку количество заболевших COVID-19 продолжает расти, для туристических компаний ситуация, скорее всего, останется напряженной до конца года.

Что все эти цифры значат для бизнеса

Все это выглядит довольно интересно и любопытно, но эти данные могут пригодиться не только для того, чтобы было о чем поболтать на вечеринке. Советуем применять это в бизнесе. Как? Читайте дальше.

Вот 3 главных вывода, которые можно сделать:

1. Сейчас, когда больше половины мирового населения присутствуют в соцсетях, самое время переосмыслить то, как вы используете эти платформы. В частности, стоит рассматривать соцсети как явление, которое присутствует во всем, что делают люди — как в интернете, так и офлайн. Это не отдельные места скопления людей и не отдельные виды деятельности. Если раньше ваш бизнес игнорировал их, то сейчас советуем максимально включить соцсети в коммуникацию вашего бренда.
2. Не поддавайтесь соблазну делать категоричные прогнозы. Как цифровое телевидение не заменило телевизор, так и работа из дома, скорее всего, не заменит офис, а электронная коммерция не заменит все физические магазины. Тем не менее, поведение людей меняется, и важно понимать, как эти изменения повлияют на спрос на продукты и услуги вашего бренда, а также как вам нужно будет адаптировать свою маркетинговую деятельность для достижения максимальной эффективности и результативности. Советуем применять «сбалансированный подход» во всем, что связано с цифровыми инструментами рекламы, и использовать любую возможность, чтобы узнать о том, что действительно волнует вашу аудиторию.
3. Отслеживайте неочевидные тенденции. В СМИ часто рассказывают о технологиях с упором на платформы и устройства, но гораздо важнее то, как именно люди используют эти технологии. Многие из поведенческих тенденций проявляются постепенно, без видимой «переломной точки», которая заставляет нас обратить на них внимание и действовать. Например, изменения в поисковом поведении, о которых упоминалось выше, могут иметь очень важные последствия для брендов практически во всех категориях, но поисковые системы все равно никуда не денутся (пока). Модели поведения постоянно меняются, поэтому не существует «быстрого решения», которое может дать вам постоянное преимущество. В результате, когда вы будете планировать 2021 год, советуем инвестировать в технологии, которые могут адаптироваться и изменяться с течением времени, особенно с учетом неопределенности, связанной с пандемией COVID-19.