TextBack: почему удобно общаться с клиентами в мессенджерах

Что такое TextBack

TextBack — сервис в формате одного окна, который позволяет общаться с клиентами по SMS и через мобильные мессенджеры. Это удобная среда для оперативного решения проблем клиента в формате 24/7. Виджет абсолютно бесплатный, легко и быстро устанавливается на сайте.

Теперь клиенты обращаются в нашу компанию через любой удобный для них мессенджер — Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp. А мы отвечаем на все сообщения в едином окне браузера, не проверяя каждую соцсеть отдельно. Разрабатывать и поддерживать решения для различных мессенджеров не требуется. Диалоги сохраняются и могут быть возобновлены в любой момент.

Общение через мессенджеры — удобно и современно

По данным консалтинговой компании J’son&Partners Consulting в России мобильными мессенджерами пользуется более 60% владельцев смартфонов.

По статистике на 1 июля 2016 года Вконтакте лидирует по популярности среди социальных сетей. Следом с небольшим отрывом идут Одноклассники. Facebook — на третьем месте. Четвертую строчку занимает Skype. WhatsApp и Viber — 5 и 6 строчках рейтинга.

Сеть ВКонтакте протестировала функцию отправки личных сообщений с 80 крупными брендами: меньше чем за месяц было получено и отправлено более 300 тысяч сообщений, более половины из них — с мобильных устройств. Участники тестирования отметили следующее: сократилось время реакции на запрос пользователя, повысилась безопасность, удалось лучше познакомиться с аудиторией.

Мобильные мессенджеры постепенно превратились из средства общения с друзьями в эффективный способ бизнес-коммуникации. Это подтверждает тот факт, что c 2015 года более 100 компаний начали взаимодействовать с клиентами через Telegram-ботов и личные сообщения во ВКонтакте. Среди них — «Тинькофф банк», Tele2, Qiwi, «Альфа-банк», МТС, «Сбербанк», МегаФон, Beeline, Yota.

Мессенджеры против звонков

Основное преимущество мессенджеров — экономия времени. Значительная часть звонков на предприятиях малого бизнеса связана с типовыми вопросами относительно графика работы, условий оплаты и доставки, наличия товара и т.д. Для таких задач оптимально подходят автоматические ответы в мессенджерах. Сотрудники в это время могут заниматься более актуальной работой.

Когда дело доходит до живого общения, мессенджеры снова выигрывают: пока оператор разговаривает с клиентом по телефону, его коллега общается в 5–6 чатах одновременно.

Часть клиентов может «потеряться» из-за дорогого роуминга. К тому же, не всегда есть время на звонок и возможность вести длительное обсуждение.

Мессенджеры VS онлайн-чаты

По статистике Ассоциации телекоммуникационных систем среднее время прочтения SMS — 3 минуты, сообщения в мессенджере — 1,5 минуты, в e-mail — 90 минут. Цифры говорят сами за себя.

Результаты внедрения TextBack в WebCanape

А вот такие цифры получились у нас:

• В среднем в неделю через мессенджеры приходит около 5–10 сообщений.
• Большинство запросов носит коммерческий характер, спама практически нет.
• Наибольшей популярностью у наших клиентов пользуются Telegram и ВКонтакте, чуть меньше сообщений приходит из Facebook и Viber.

Общайтесь с клиентами в привычной для них среде. Попробуйте сервис.

По кодовому слову "WebCanape" вы можете получить 1 месяц бесплатной работы в виджете.