Как мы работаем с клиентами по SEO-продвижению

Почему клиенты уходят от SEO-подрядчиков? Ответ на этот вопрос, казалось бы, очевиден — они не видят роста позиций, не устраивает ценник или исполнитель не соблюдает сроки.

Но есть у заказчиков и еще несколько поводов задуматься о смене подрядчика, даже если трафик растет, а лиды приходят. Возникают они, когда людям никак не удается выстроить эффективную коммуникацию.

В WebCanape все процессы по проектам прозрачны для клиентов, мы — как на ладони. Читайте в этой статье, как выстроена работа и почему, став нашим заказчиком, вы будете довольны не только бизнес-достижениями, но и внутренней кухней сотрудничества.

Содержание статьи:

1. 3 неочевидные причины, почему клиенты меняют подрядчиков по SEO
2. 6 слагаемых «прозрачной» работы
   • Назначаем на проект личного менеджера с командой
   • Разрабатываем стратегию и утверждаем KPI
   • Находимся на связи в удобном мессенджере
   • Предоставляем доступы в рабочие сервисы
   • Отчитываемся по результатам и согласовываем планы
   • Решаем сопутствующие задачи без подрядчиков
3. WebCanape: агентство с понятными гарантиями

3 неочевидные причины, почему бизнес меняет подрядчиков по SEO

По опыту переговоров с потенциальными клиентами мы понимаем, что большое значение для них имеют не только формальные условия, например стоимость работ или выполнение поставленных KPI. Немаловажно и то, как же выстроено взаимодействие.

Вот проблемы, которые беспокоят заказчиков и снижают их лояльность к исполнителям:

• Нет понимания стратегии развития сайта. SEO не дает быстрого эффекта, как, например, реклама, поэтому им кажется, что деньги потрачены зря.
• Непрозрачная работа по актуальным задачам. Даже если исполнитель согласовывает конкретный план работ на месяц, то все равно непонятно, какие из них прямо сейчас находятся в работе, почему именно они, чего не хватает по другим задачам.
• Нестабильная коммуникация. Сообщения или звонки без своевременного ответа, неоперативная реакция на срочные вопросы и другие сбои в общении с исполнителем вызывают большие вопросы. И даже если позже подрядчик выходит на связь, осадочек, как говорится, остается.

Именно поэтому, даже при достижении тактических успехов в продвижении или рекламе, заказчики готовы рассматривать предложения конкурентов. У наших клиентов таких проблем не возникает, и вот почему.

6 слагаемых «прозрачной» работы над проектами

В WebCanape давно отработан подход к организации сотрудничества, удобный и для клиентов, и для специалистов, работающих над проектом. Поэтому мы не только показываем результат, поднимая сайты в ТОП поисковиков, но и делаем это в приемлемых для всех условиях.

1. Назначаем на проект личного менеджера с командой

Мы создали несколько проектных команд, и каждый новый клиент попадает в одну из них. Чем удобен такой подход? Специалисты совместно ведут проект, общаются напрямую, не затягивая процессы и не теряя важную информацию. В ситуации, когда над проектом работают фрилансеры или несколько подрядчиков, избежать временных потерь и недопонимания вряд ли получится.

В каждой команде WebCanape по проектам SEO-продвижения работают специалисты:

• Аккаунт-менеджер — маркетолог и основное контактное лицо от агентства. С ним клиенты по удобному для них каналу связи — электронная почта, мессенджер или телефон — решают все вопросы практически 24/7. Именно он распределяет задачи по исполнителям, контролирует время и результат.
• SEO-менеджер — эксперт по продвижению сайтов в поисковиках. Этот специалист точно знает, какие доработки потребуются для роста позиций и разработает оптимальную стратегию развития сайта.
• Контент-маркетолог — участвует в прототипировании страниц, готовит продающие тексты, информационные материалы для блога и любой другой текстовый контент для сайта.
• Дизайнер — отрисовывает весь визуал в соответствии с бренд-буком клиентов с учетом нормального отображения страниц сайта не только на стационарных компьютерах, но и на мобильных устройствах.
• Специалист по рекламе — запустит контекстную или таргетированную рекламу для быстрого привлечения клиентов.
• Backend- и frontend-разработчики — программисты, которые грамотно реализуют необходимые доработки сайта для повышения конверсии и увеличения продаж.

Аккаунт-менеджер на ежедневных созвонах координирует работу команды, выставляет приоритеты и следит за решением задач.

У каждого аккаунт-менеджера в команде есть заместитель. В любой момент он может подхватить проект, если аккаунт отсутствует, поэтому проекты никогда не простаивают.

2. Разрабатываем стратегию и утверждаем KPI

За первый месяц мы выполняем базовые работы по проекту — собираем ключевые запросы, проводим первоначальную оптимизацию и регистрируем сайт в поисковых и справочных системах, настраиваем аналитику. А затем разрабатываем стратегию развития проекта на 6 месяцев вперед.

В ней отражаем не только перечень работ, которые будем выполнять, но и ключевые показатели эффективности (KPI), к которым будет стремиться команда. KPI выбираем и согласовываем исходя из особенностей бизнеса, целей и ожиданий клиента.

Пример выставленных целей и прогнозов из стратегии для нашего клиента

Так описываем основные направления работ по проекту. Их перечень всегда индивидуален, а зависит от текущего состояния сайта и бизнес-целей. Документ всегда находится в открытом доступе для клиента.

Пример описания стратегических приоритетов

3. Находимся на связи в удобном мессенджере

Как уже упоминали, аккаунт-менеджер на связи с клиентом по любому каналу — телефону или электронке. Но дополнительно мы организуем чат в удобном мессенджере, чаще всего это Telegram или WhatsApp. Туда добавляем представителей заказчика, руководителя отдела SEO-продвижения или рекламы, аккаунт-менеджера, руководителя отдела интернет-маркетинга.

В чате мы отвечаем на текущие вопросы и решаем срочные задачи. Кстати, если сбой произошел в выходные, то оперативно организуем восстановление работы сайта. Если у клиента возник узкоспециализированный вопрос, и нужен комментарий SEO-специалиста, то мы назначим созвон и пригласим его для уточнений.

4. Предоставляем доступы в сервисы

Для того, чтобы наши клиенты всегда понимали, какие задачи уже находятся в работе, а к каким специалисты еще не приступали, мы используем сервис YouGile. Это удобный инструмент для управления проектами с интуитивно понятным интерфейсом.

Интерфейс YouGile

Клиент не только видит что в текущий момент находится в разработке, но и задает вопросы по конкретной задаче, а затем там же оперативно получает ответ.

Это удобно и менеджеру проекта, например, в ситуации, когда надо запросить недостающие материалы. Так мы не тратим время клиентов и свое время на переписку в мессенджерах с пояснениями, что же нам нужно, для чего и когда, а быстро решаем точечные вопросы по проекту.

Некоторым клиентам важно контролировать результат и вне ежемесячных отчетов или иметь возможность проверить их содержание.

Для этого мы обязательно предоставляем им доступы к:

• Яндекс Метрике. В самом начале работы над проектом мы подключаем ее к сайту и настраиваем конверсионные цели. Так клиент видит динамику не только в конце месяца, но и в любой удобный для него момент.

Роста трафика при долгосрочном сотрудничестве. Ноябрьские пики — сезонный рост, т.к. клиент работает на рынке сувенирной продукции.

• Топвизору. В этом сервисе отслеживают позиции сайта по группам ключевых запросов, которые мы формируем с первого месяца работы. Например, «пластиковые окна» или «остекление балконов».

Фрагмент отчета: слева — ключевые запросы, справа — позиции сайта по датам

Работы по SEO-продвижению в большинстве проектов связаны с расширением структуры сайта. Мы формируем документ, в котором фиксируем:

• Актуальную структуру и уже существующие страницы.
• Разделы, которые планируем создать под новые ключевые запросы.
• Услуги, которые пользуются спросом в сфере клиента, но он их не оказывает.

Фрагмент структуры сайта: зеленым — будущие страницы, красным — не создаем, т.к. клиент с ними не работает, у существующих страниц добавлен url

Этот файл тоже в доступе у клиента. SEO-менеджер обновляет его по мере создания новых страниц и проставляет дату их появления. Отследить создание подразделов не составит труда, как и отсортировать их поквартально или за год.

5. Отчитываемся по результатам и согласовываем планы

Несмотря на то, что стратегию продвижения мы разрабатываем на полгода, отчитываемся перед клиентом по результатам и достижениям гораздо чаще.

Каждый месяц до 10 числа мы формируем отчеты за прошедший период. Ведем их в сервисе SEO-Reports. В отчете клиент видит:

1. Результаты месяца:

• Динамику позиций по ключевым запросам по данным сервиса Topvisor.
• Изменение трафика из поисковых систем по данным Яндекс Метрики.
• Рост или снижение количества лидов или заявок с сайта, тоже по данным Метрики.

2. Список выполненных работ с подробными комментариями специалистов о том, для чего они были сделаны. Для клиентов, которые активно пользуются сервисом YouGile мы эту информацию в отчете не дублируем, потому что они узнают о наших действиях в реальном времени.

3. План работ на следующий месяц с уточнением целей их выполнения.

Вот пример отчета, который получают наши клиенты.

Работа по SEO-продвижению сайтов в таком подходе позволяет нам планомерно двигаться к поставленным целям в развитии проекта, а у клиентов не возникает ощущения информационного вакуума.

По запросу мы можем составить и квартальную отчетность, но оценивать результаты лучше по завершению срока, на который рассчитана стратегия, т.е. по полугодиям.

Подводя итоги полугодового продвижения, мы анализируем ситуацию, уточняем цели клиента и составляем стратегию на следующие 6 месяцев. Но если в ходе работы у клиента меняются приоритеты или появляются новые направления бизнеса, то мы скорректируем стратегию с любой момент.

6. Решаем сопутствующие задачи без подрядчиков

Обычно для эффективного SEO-продвижения требуются различные доработки сайтов, настройка хостинга, подключение серверов, сервисов веб-аналитики или другие сопутствующие работы.

Мы понимаем, что клиенту проще и дешевле, когда все они могут быть выполнены одними руками. Именно поэтому в штате WebCanape есть системные администраторы, программисты со знанием разных технологий, специалисты технической поддержки и т.д.

Вот недавний пример: наш клиент получил предложение от стороннего агентства по SEO-продвижению с меньшим ежемесячным платежом и принял его. На практике оказалось, что новый подрядчик не закрывает большинство задач, а выдает только техническое задание в формате «надо сделать это и это».

Кто это будет делать, как быстро, как проверить результат — решение этих вопросов теперь стало головной болью клиента. Ему приходилось тратить время на поиск подрядчиков, договариваться о цене. Не всегда работы выполняли правильно, и тогда начинался новый виток переписок, объяснений и т.д. Время шло, позиции сайта существенно не менялись, а экономия на абонентской плате обернулась новыми, еще большими расходами.

Антон, руководитель отдела SEO-продвижения WebCanape

Наша команда полного цикла самостоятельно и без проволочек закрывает 90% смежных задач — от дизайна баннеров до конфигурации серверов.

WebCanape: агентство с понятными гарантиями

За 15 лет работы в digital-маркетинге мы накопили большой опыт SEO-продвижения на разных рынках, в том числе в высококонкурентных тематиках и в городах-миллионниках.

Сайты крупных промышленных и логистических компаний, оконщиков, интернет-магазины — эти клиенты работают с нами из года в год, не только потому что мы решаем их бизнес-задачи в интернете. Мы делаем это так, что они всегда понимают, какой профит получат, не сомневаются в прозрачности процессов и чувствуют вовлеченность специалистов.

Вот несколько самых интересных кейсов по SEO-продвижению и рекламе:

• «С 0 до 1500 лидов в месяц с сайтом на „шаблоне“: кейс продавца стройматериалов»
• «7 000+ визитов в сезон: как мы увеличили посещаемость сайта по ремонту пластиковых окон»
• «Как мы в 5 раз увеличили посещаемость: кейс раскрутки мебельного магазина»
• «В 5 раз увеличили количество заявок и в 2 раза снизили их цену: продвижение оконной компании на Авито и в Яндекс Директ»

Все кейсы WebCanape читайте в разделе.

А еще мы даем гарантии качества результата по SEO и рекламе. Какие? Смотрите в Декларации.

Для клиентов, которые хотят получить максимальный результат от продвижения в сети, мы предлагаем комплексный интернет-маркетинг. Именно такой подход, когда разработка/доработка сайта, его реклама и продвижение в поисковиках, работают сообща, позволяет уверенно развивать бизнес.