WebCanape итоги 2022: кризис сделал наших клиентов только сильнее

Традиционно в конце года мы подводим итоги работы нашей компании. Оцениваем этот год с точки зрения бизнеса наших клиентов. Что мы имеем на 30 декабря 2022 года — нам удалось помочь заказчикам в это не самое простое время сохранить бизнес.

Отдел разработки сайтов

Главным итогом работы отдела разработки сайтов в этом году стало успешное завершение 74 веб-проектов, разработанных на Canape CMS, Tilda и Bitrix.

Собранная обратная связь от наших клиентов отражает качество работы команды — 4,8 баллов из 5 возможных. А самое главное — уже 40 заказчиков отметили, что сайты приносят прибыль.

Несколько разработанных нами сайтов, которые мы хотим особо отметить в 2022 году:

• Суперприложение для экосистемы Сколково
• SANCTUM CLINIC
• Сериал «МЕДИАТОРИКИ»

Кроме этого сайты, разработанные для наших клиентов, высоко оценены на различных отраслевых конкурсах. Так например, мы уже второй раз взяли «Золотой сайт 2021», а несколько сайтов наших клиентов заняли призовые места в конкурсе «Электросайт года 2022». Сайт Войти в Айти стал победителем конкурсной программы форума «Цифровая революция».

«В целом, ситуация в мире не значительно повлияла на отдел веб-разработки. Бизнес по-прежнему «хочет в интернет», и это подтверждают маркетинговые исследования — рост онлайн-покупок очевиден. Но этот год доказал, что работа на российских CMS — это правильный выбор. За этот период к нам обратились 28 клиентов с запросом переноса сайта с зарубежных систем управления на отечественные CanapeCMS, Bitrix, Tilda.

Все больше и больше пользователей приходят на сайт с мобильных устройств, поэтому особое внимание разработка уделяет адаптивной версии. План по количеству разработанных сайтов за 2022 год был выполнен. «Проседания» ощутились в первом квартале и сентябре, но на общей картине года это не сказалось. Основные тематики разработки остались прежними — производство, it-технологии, строительство, медицина.»

Алексей Богомолов, исполнительный директор WebCanape

Отдел интернет-маркетинга

Наше достижение этого года — удержание всех клиентов с минимальными потерями. Они переживают с нами уже не первый кризис, и каждый раз у нас получается восстанавливать докризисный уровень продаж.

«2022 — год стремительных изменений. И главный его итог – это закрепленные гарантии нашей работы и KPI. Начиная с этого года мы фиксируем KPI и внедряем его в каждый проект. Почему именно в этом году? Сейчас бизнес стал тщательнее считать деньги. Тренд оцифровки маркетинга существует уже давно, но в этом году проявился сильнее, так как в первую очередь стали экономить на маркетинге. Но при этом, если вы «заморозите» маркетинг, то остановятся продажи, а значит бизнес потеряет прибыль. Наша основная задача — донести клиенту ценность активного маркетинга и доказать на практике его эффективность.

Мы подошли к этому с разных сторон:

1. Внедрили критерии качества нашей работы — гарантии и KPI в договоре.
2. Работали над сквозной аналитикой, внедрение дашбордов и чат-ботов.»

Юлия Краснова, руководитель отдела интернет-маркетинга WebCanape

Принципы, которыми мы руководствовались в уходящем году:

Отдел технической поддержки

Отдел технической поддержки Техническая поддержка в этом году побила рекорд по количеству обращений — 2 448 тикетов. При этом из них гарантийных случаев было на 20% меньше, чем в прошлом году, и это подтверждает качество разработанных нами сайтов.

С другой стороны спрос на доработки сайтов в этом году вырос. Это связано с новыми требованиями законодательства, расширением функционала CMS и другими случаями.

Все это мы выполняем оперативно, оказываем большой спектр услуг технического сопровождения, а клиенты остаются довольными результатом.

«В этом году, особенно после 24 сентября, к нам начали обращаться компании, специалисты которых уехали из России. Мы не столкнулись с такой проблемой — вся наша команда работает в офисе. Благодаря статусу IT-компании нам удалось сохранить весь штат и быть всегда на связи. Это помогает нам и нашим клиентам в непростое время»

Сергей Алфимцев, руководитель отдела технической поддержки

Новое в WebCanape 2022

1. Обновили позиционирование

Теперь WebCanape — это агентство с понятными гарантиями.

Работа ради работы, не наш конек, и пришло время отказаться от определения, что WebCanape – это быстро/дешево. Мы уже говорили о том, что бизнес усилил контроль расходов, поэтому нам важно наглядно демонстрировать результат. Показывать клиенту, что его вложения в интернет-маркетинг окупаются и приносят прибыль.

Теперь в каждом договоре у нас есть обязательный пункт, связанный с гарантийными обязательствами. И это дает клиенту уверенность в том, что мы отвечаем за свои слова и за свою работу.

2. Расширили портфель услуг интернет-маркетинга.

В связи с уходом с рынка иностранных рекламных площадок, нам необходимо было поддерживать стабильный объем лидов для наших клиентов. Приоритет – освоение новых каналов, среди которых:

• Авито;
• Telegram Ads;
• Нативное размещение в Telegram;
• Маркетплейсы;
• Яндекс Промостраницы.

По итогу года мы сделали вывод об эффективности этих каналов, собрали рабочие кейсы и будем оказывать эти услуги в 2023.

3. Тренд на импортозамещение.

В этом году практически полностью отказались от поддержки иностранных CMS и позиционируем себя как компания разрабатывающая сайты с использованием российского ПО. А в марте 2022 наша Canape CMS была внесена в реестр российского программного обеспечения

4. Запустили собственный Telegram-канал

Как только начались события февраля мы перезапустили собственный канал для поддержки клиентов, который показал, что очень важно быть с ними в трудное время на связи. Сейчас мы продолжаем его развивать и публиковать новости в ИТ-сфере. Если вы еще не подписаны, обязательно сделайте это.

Наши PR-активности

Обучение предпринимателей и маркетологов остается одним из важных направлений в нашем собственном маркетинге.

В этом году мы увеличили онлайн и офлайн активность с экспертом Яндекса по обучению Евгением Чурановым.

В марте нам поступил четкий запрос, особенно от тех, у кого был бизнес в Instagram, как запустить сайт. Мы в кротчайшие сроки подготовили обучающий онлайн-интенсив «Хочу сайт, который будет продавать», который прослушали 575 человек.

В коллаборации с ВТБ, Calltouch, Яндексом, Опора России, Бизнес успех, Российское общество «Знание», Roistat мы провели 36 выступлений, выпустили 28 статей и 23 кейса, а в 2023 напишем книгу!

Вот список полезны статей, которые советуем прочитать во время новогодних каникул:

• «Авито» для B2B: эффективный способ увеличения продаж
• Делаем идеальную карточку товара для интернет-магазина и маркетплейса
• Как спасти бизнес в условиях кризиса — кейс по настройке контекстной рекламы для компании «ПромЭлВент»
• Кейс по реконструкции антикварного интернет-магазина Лейбштандарт
• Как черный ящик SEO стал прозрачным аквариумом на глазах у наших клиентов?
• Реклама в Telegram 2022: как подготовиться и получить результат?
• Как оформить страницу «Услуги»: чек-лист идеального описания услуг на сайте

Важные победы WebCanape

• Победитель национальной премии «Бизнес-Успех- 2022»
• Победитель конкурса «Золотой сайт 2021»
• Победитель премии «Золотой Меркурий-2022»
• 2 победы в конкурсе «Электросайт года 2022»
• Победитель регионального конкурса «Предприниматель года»
• Победитель HR-премии Galaxy Awards
• Улучшили свои позиции в основных рейтингах Digital-агентствах России: рейтинг Рунета, рейтинг RUWARD, Рейтинг SEOnews.

«Быть первыми — сложно, а подтверждать свой высокий статус из года в год — сложнее вдвойне. Но наша команда прилагает все усилия, чтобы успешно конкурировать с крупными бизнесами России. Каждый день мы ставим перед собой все более трудные задачи, чтобы стать еще лучше. Победы в конкурсах — это реальное подтверждение того, что мы движемся в правильном направлении»

Трофимова Анжелика, директор WebCanape

Что мы подготовили для наших клиентов в 2023?

Результаты этого года показали, что несмотря на сложные ситуации в экономики России, онлайн продажи продолжили рост, в первую очередь из-за того, что офлайн-бизнес и офлайн-каналы уходят на второй план. Прогнозы говорят о том, что рост продолжится и мы никуда не денемся от этой истории.

Но ситуация в экономике на следующий год под большим вопросом. Она не очевидна бизнесу, мы общаемся со своими клиентами и знаем, что вектор на оптимизацию расходов и эффективности — один из основных у каждого второго клиента.

В связи с этим мы:

1. Продолжаем историю с внедрением в нашу работу KPI и гарантий на свои услуги.
2. Выбираем наиболее рентабельные каналы привлечения клиентов.
3. Делаем акцент на аналитике мобильных покупателей.
4. Поддерживаем и повышаем качество нашего клиентского сервиса.

Итоги

Всем нашим клиентам спасибо за доверие в этом году, он был сложным и стрессовым, но по опросам которые мы провели в конце года, многие видят позитив, в том числе благодаря нашим усилиям. Всех С Новым годом!

Обращаем ваше внимание, что график работы WebCanape на новогодние праздники следующий:

• С 31 по 3 января, мы уходим на новогодние каникулы.
• Специалисты техподдержки будут работать с 4 по 6 января с 9:00 до 18:00.
• В экстренных случаях вы всегда можете написать нам на почту: support@twinscom.ru. Постараемся ответить как можно скорее.