Повышаем конверсию и посещаемость сайта через улучшение юзабилити

Ход работ

Мы провели технический аудит сайта, проанализировали внешнюю составляющую, а также особенности взаимодействия пользователей с различными элементами на страницах. Для анализа мы использовали инструменты Яндекс. Метрики: вебвизор, карту ссылок, карта кликов, карта скроллинга, аналитику форм.

Результаты аудита

• Степень взаимодействия пользователей с элементами сайта находится на низком уровне
• Пользователи редко прокручивают страницы дальше первого экрана
• Основная часть кликов приходится лишь на 2 пункта основного меню: «Услуги» и «Отзывы»
• Среди всех элементов главной страницы основная часть кликов приходится лишь на два баннера: «Услуги» и «Прайс-лист»
• На сайте практически отсутствуют формы захвата внимания пользователей
• Отсутствует отдельный раздел записи на прием
• Формы записи на прием на страницах сайта непривлекательны и малозаметны, взаимодействие пользователей с ними минимально. Конверсия формы обратной связи «Запись на прием» на страницах равна нулю
• С формы «Бесплатная консультация» пользователи отправляют заявки в среднем один раз в месяц
• Отсутствует раздел с перечнем и кратким описанием всех услуг клиники. С пункта меню «Услуги» настроена автоматическая переадресация на одну из стоматологических услуг
• В разделах услуг отсутствуют цены
• Отсутствует информация о предоставляемых гарантиях
• Количество изображений на страницах минимально, в связи с чем отсутствует визуализация предоставляемых услуг и ожидаемого результата

Так выглядела главная страница

Что было сделано

• Устранены выявленные технические недостатки и сделаны необходимые технические настройки
• Улучшен дизайн сайта, добавлены дополнительные графические элементы
• В шапку сайта добавлена кнопка записи на прием
• Изменено основное меню: убраны пункты, реакция пользователей на которые была минимальна, добавлены более конверсионные элементы
• Изменена структура главной страницы сайта: оставлены и изменены по дизайну элементы, с которыми больше всего взаимодействовали пользователи
• На главную страницу добавлены новые графические блоки: список популярных услуг и список используемых технологий

Так стала выглядеть главная страница

Создан отдельный раздел записи на прием

Разработаны привлекательные формы записи на прием в двух вариантах: для контентной зоны и для правой колонки.

Гарантия как убеждающий элемент

На страницы добавлен баннер с информацией о предоставляемой гарантии на стоматологические услуги.

Добавлен счетчик

Отрисован и добавлен на страницы счетчик количества вылеченных зубов как свидетельство большого опыта специалистов

Оформлен раздел с перечнем всех услуг

В разделах с услугами размещены цены

Страницы сайта привлекательно оформлены и оптимизированы.

Помимо работ, направленных на улучшение технических характеристик, внешнего вида и удобства сайта, мы поработали с его наполнением: повысили уникальность текстов и оптимизировали их, добавили изображения на страницы.

Результаты

Согласно карте кликов, после проведенных доработок активность пользователей увеличилась. Наибольшее внимание уделялось разделам с формами обратной связи, ценами, перечнем услуг, отзывами и списком специалистов.

Карта кликов главной страницы:

После проведенных работ количество заявок с сайта увеличилось в 8,5 раз. Большинство заявок приходят с доработанных нами форм «Запись на прием».

В результате всего комплекса работ уже улучшились его позиции и посещаемость из поисковых систем:

В данный момент конверсия сайта составляет в среднем 2,5%, хотя ранее была менее 1%:

В ближайшем времени

Специалисты планируют расширить семантику сайта, детально проработать структуру и текстовое наполнение. Таким образом, ближайшая цель — продвижение сайта в Яндекс и Google, увеличение посещаемости и повышение конверсии до 3%.