Повышаем конверсию и посещаемость сайта через улучшение юзабилити

01.07.2017 Елена Титова

Кейс о том, как после юзабилити-аудита, исправления технических ошибок и доработки сайта, мы добились роста посещаемости в 8,5 раз из поиска и достигли стабильный рост конверсии.

Отправная точка

Администрация стоматологической клиники обратилась к нам с проблемой отсутствия заявок с сайта. Конверсия была крайне низкой, несмотря на то, что возраст сайта приближался к 10 годам и из поисковых систем на него ежемесячно переходили около 500 потенциальных клиентов.

Сайт адаптивный, разработан сторонними специалистами на WordPress. В связи с этим возникали сложности в процессе технической настройки, а также при доработке внешнего вида. Это увеличило время работы над проектом, однако все запланированное было в итоге реализовано.


Они пользуются услугами:

Продвижение сайта  Яндекс.Директ

Сайт:
www.klinika911.com

Сфера деятельности:
частная стоматологическая клиника

Регион:
Смоленск и Смоленская область

Цель:
повышение конверсии сайта

Начало:
апрель 2016

продвижение сайта стоматологической клиники 911

Ход работ

Мы провели технический аудит сайта, проанализировали внешнюю составляющую, а также особенности взаимодействия пользователей с различными элементами на страницах. Для анализа мы использовали инструменты Яндекс.Метрики: вебвизор, карту ссылок, карта кликов, карта скроллинга, аналитику форм.

Результаты аудита

  • Степень взаимодействия пользователей с элементами сайта находится на низком уровне
  • Пользователи редко прокручивают страницы дальше первого экрана
  • Основная часть кликов приходится лишь на 2 пункта основного меню: «Услуги» и «Отзывы»
  • Среди всех элементов главной страницы основная часть кликов приходится лишь на два баннера: «Услуги» и «Прайс-лист»
  • На сайте практически отсутствуют формы захвата внимания пользователей
  • Отсутствует отдельный раздел записи на прием
  • Формы записи на прием на страницах сайта непривлекательны и малозаметны, взаимодействие пользователей с ними минимально. Конверсия формы обратной связи «Запись на прием» на страницах равна нулю
  • С формы «Бесплатная консультация» пользователи отправляют заявки в среднем один раз в месяц
  • Отсутствует раздел с перечнем и кратким описанием всех услуг клиники. С пункта меню «Услуги» настроена автоматическая переадресация на одну из стоматологических услуг
  • В разделах услуг отсутствуют цены
  • Отсутствует информация о предоставляемых гарантиях
  • Количество изображений на страницах минимально, в связи с чем отсутствует визуализация предоставляемых услуг и ожидаемого результата

Так выглядела главная страница

продвижение сайта стоматологической клиники 911

Что было сделано

  • Устранены выявленные технические недостатки и сделаны необходимые технические настройки
  • Улучшен дизайн сайта, добавлены дополнительные графические элементы
  • В шапку сайта добавлена кнопка записи на прием
  • Изменено основное меню: убраны пункты, реакция пользователей на которые была минимальна, добавлены более конверсионные элементы
  • Изменена структура главной страницы сайта: оставлены и изменены по дизайну элементы, с которыми больше всего взаимодействовали пользователи
  • На главную страницу добавлены новые графические блоки: список популярных услуг и список используемых технологий

Так стала выглядеть главная страница

главная страница сайта стоматологической клиники 911

Создан отдельный раздел записи на прием

Разработаны привлекательные формы записи на прием в двух вариантах: для контентной зоны и для правой колонки.

форма на сайте стоматологической клиники 911

форма на сайте стоматологической клиники 911

Гарантия как убеждающий элемент

На страницы добавлен баннер с информацией о предоставляемой гарантии на стоматологические услуги.

гарантия на стоматологические услуги

Добавлен счетчик

Отрисован и добавлен на страницы счетчик количества вылеченных зубов как свидетельство большого опыта специалистов

счетчик вылеченных зубов на сайте клиники 911

Оформлен раздел с перечнем всех услуг

услуги клиники 911

В разделах с услугами размещены цены

Страницы сайта привлекательно оформлены и оптимизированы.

сайт стоматологической клиники 911

Помимо работ, направленных на улучшение технических характеристик, внешнего вида и удобства сайта, мы поработали с его наполнением: повысили уникальность текстов и оптимизировали их, добавили изображения на страницы.


Результаты

Согласно карте кликов, после проведенных доработок активность пользователей увеличилась. Наибольшее внимание уделялось разделам с формами обратной связи, ценами, перечнем услуг, отзывами и списком специалистов.

Карта кликов главной страницы:

карта кликов главной страницы сайта клиники 911

После проведенных работ количество заявок с сайта увеличилось в 8,5 раз. Большинство заявок приходят с доработанных нами форм «Запись на прием».

Количество конверсий
  Форма «Запись на прием» Форма «Бесплатная консультация»
Май 2016 8 -
Июнь 2016 12 -
Июль 2016 5 -
Август 2016 2 2
Сентябрь 2016 4 -
Октябрь 2016 5 -
Ноябрь 2016 8 3
Декабрь 2016 5 -
Январь 2016 6 2

В результате всего комплекса работ уже улучшились его позиции и посещаемость из поисковых систем:

посещаемость сайта клиники 911

В данный момент конверсия сайта составляет в среднем 2,5%, хотя ранее была менее 1%:

Май 514
Июнь 606
Июль 564
Август 543
Сентябрь 558
Октябрь 723
Ноябрь 834
Декабрь 870
Январь 943

В ближайшем времени

Специалисты планируют расширить семантику сайта, детально проработать структуру и текстовое наполнение. Таким образом, ближайшая цель — увеличение посещаемости сайта и повышение конверсии до 3%.


Отзыв клиента

Спешу выразить свою благодарность менеджеру Елене Титовой, которая ведет наш проект. Оперативно, четко, конструктивно решает все вопросы нашего проекта, постоянно повышая количество обращений в нашу клинику. Спасибо!

Ирина

Хотите заказать разработку сайта, продвижение или контекстную рекламу? Свяжитесь с нами по телефону: 8-800-200-94-60, доб. 321 или оставьте запрос на электронную почту az@web-canape.com.

8 800 200 94 60

Звонок бесплатный

Смоленск +7 (4812) 20-94-60

Москва +7 (499) 506-97-20

Сертифицированный партнер