Опыт разработки и рекламы мобильного интернет-магазина для компании «То-Сё»

08.12.2016 Виталина Боброва

Присмотритесь, почти у каждого человека есть мобильное устройство с выходом в интернет. А ведь это — идеальное условие для того, чтобы не расставаться с клиентом и сделать его постоянным покупателем. Вопрос лишь в том, как стать частью мобильного телефона и оставаться всегда на связи с клиентом.

Отправная точка

Эта история о том, как клиент, разработав мобильные приложения для интернет-магазина японской кухни, увеличил поток обращений и получил более 35% заказов в день из нового канала продаж.

На момент обращения у компании «То-Сё » уже существовал адаптивный сайт для мобильных устройств, через который можно было заказать блюда японской и итальянской кухни в любую точку города Абакана. Но в дополнении к этому, компания решила заказать разработку мобильного приложения, чтобы быть ближе к своим клиентам.

Здесь важно назвать шесть преимуществ мобильного приложения над адаптивной версии сайта, которая уже была у клиента.

  • Дает моментальный доступ к приложению. Клиентам не нужно использовать поисковик, чтобы найти сайт, или вводить адрес сайта в командной строке браузера, достаточно нажать на иконку «То-Сё» на мобильном устройстве.
  • Позволяет получить быстрый доступ к любимым товарам для заказа. В мобильном приложении можно сохранить заказ в избранное, а также запомнить последние данные оформленной покупки.
  • Оперативно связывает с клиентами. Мобильное приложение позволяет быстро доносить информацию о новостях и акциях с помощью Push-уведомлений.
  • Имеет привычный интерфейс для каждой платформы. При создании мобильного приложения учитываются все особенности популярных платформ: iOS, Android и Windows, что позволяет пользователю легко ориентироваться в приложении.
  • Гарантирует быструю работу даже при медленном интернет-соединении. В мобильное приложение передаются только данные, а не загружается интерфейс сайта целиком.
  • Открывает возможность продвижения через Google Play и AppStore. Приложение появляется первым в поисковой выдаче при поиске с мобильного устройства.

Таким образом, при разработке мобильного приложения владелец компании ставил перед собой четыре цели:

  • повысить лояльность клиентов;
  • установить новый канал коммуникации с клиентами через приложение;
  • получить целевой портрет клиента;
  • увеличить число заказов из мобильного приложения до 30%.

Мобильное приложение интегрируется с существующими сайтами, разрабатываемые компанией WebCanape, посредством подключения API для работы с мобильными приложением.


Они пользуются услугами:

SEO-продвижение Разработка сайта Яндекс.Директ Разработка мобильного приложения

Ссылки на мобильное приложение:
под Android Google Play
под iOS App Store

Тип приложения:
Мобильный интернет-магазин

Задачи:
повысить лояльность клиентов, увеличить поток заказов посредством нового канала продаж


Ход работ

Процесс разработки мобильного приложения проходит те же этапы, что и создание сайта.

  • Разработка технического задания
  • Отрисовка дизайн макетов
  • Верстка макетов
  • Программирование функционала приложения и интеграция с сайтом
  • Тестирование 
  • Выкладка в «сторы»

В процессе разработки приложения создано 7 разделов.

  • Главная страница. На главной странице представлены баннеры с последними акциями, отображены основные разделы каталога, представлены хиты продаж и новинки.
  • Каталог. В каталоге пользователь может посмотреть разделы с товарами, их подробное описание, а также добавить понравившиеся товары в избранное или в корзину.
  • Корзина. Для оформления заказа пользователь переходит в корзину, где оформляет заказ и указывает адрес доставки. Если пользователь авторизовался через личный кабинет, то данные последних параметрах заказа подставляются автоматически.
  • Избранное. В этом разделе сохраняются избранные товары. Наличие этого раздела упрощает поиск любимых товаров в приложении.
  • Новости. В этом разделе располагаются новости об акциях, новинках и горячих предложениях.
  • Личный кабинет. В приложении есть возможность регистрации и входа в свой личный кабинет, в котором отображается история заказов и их статус.
  • Контакты. Контактные данные  магазина.

Данные о товарах, новости и текстовые разделы подгружаются в мобильное приложение в режиме online с сайта посредством API. Заказы из мобильного приложения попадают в систему управления заказами сайта. Заказ приходит к вам на обработку точно так же, как и заказ, сделанный через сайт, за единственным отличием — в системе ставится отметка, что заявка пришла из мобильного приложения.


Рассказываем пользователям о приложении

После разработки наша работа не закончилась. Нужно было, чтобы пользователи узнали о том, что у сайта появилось мобильное приложение. Для этого мы сделали три простых шага.

1. Поместили специальные бейджи на сайте

Приложения распространяются через маркеты приложений iTunes и Google Play. Для увеличения установок мобильного приложения на сайте мы разместили кликабельные бэйджи, которые ведут каждый в свой маркет.

2. Установили smart-баннеры

Это специальные баннеры, которые показываются в «шапке» сайта при заходе на него с мобильного устройства. Так выглядят smart-баннеры на iOS и Android.

Smart-баннер предлагает пользователям установить мобильное приложение и направляет на нужный маркет (в зависимости от платформы).

Количество установок приложения после размещения бейджей и баннеров стремительно выросло. Сейчас более 90% установок идут с сайта.

3. Ссылки с utm-метками. Также мы установили специальные ссылки с метками, чтобы отслеживать, откуда пользователь пришел и установил мобильное приложение.


А что с заказами?

Вместе с увеличением количества установок возрастает и количество заказов в приложении. На сегодняшний день более 35% заказов в день идут через мобильные приложения.

  Установок, шт. Кол-во заказов через мобильное приложение, %
День до 9 35
Неделя до 12 34
Месяц до 823 30

Подогреть интерес пользователей к новинкам, акциям и специальным предложениям, а также подстегнуть сделать выгодный заказ можно с помощью Push-уведомлений. Этот инструмент здорово  помогает увеличить количество заказов.

Дополнительный инструмент аналитики пользователей

Среди плюсов мобильного приложения есть еще один — это возможность анализировать аудиторию.

Интегрированный в мобильные приложения под обе платформы сервис Firebase позволяет собирать и измерять пол аудитории и ее возраст.

Вполне ожидаемо, что возраст аудитории, использующей мобильное приложение для заказа суши, от 18 до 35 лет. Удивительным открытием стало то, что женщин среди пользователей приложения более 60%. Это значит, что они намного активнее, и в приложение нужно посылать уведомления более привлекательные для женской аудитории, чтобы увеличить конверсию и средний чек заказа.

Выводы

Мобильное приложение не просто дань моде или игрушка, это инструмент, который поможет вам:

  • выстроить долгосрочные отношения с клиентами,
  • повысить лояльность пользователей,
  • настроить новый канал коммуникации с клиентами,
  • упростить процесс заказа услуг и продуктов,
  • надолго «поселиться» в мобильном устройстве клиента и стать ближе к нему.

У вас есть сайт и вы хотите подключить к нему мобильное приложение? Узнайте о сроках и стоимости его разработки, заполнив форму в разделе >>

8 800 200 94 60

Звонок бесплатный

Смоленск +7 (4812) 20-94-60

Москва +7 (499) 506-97-20

Сертифицированный партнер