«45 татуировок продавана», или как мы автоматизировали продажи

Отправная точка

В конце 2016 года готовилась к выходу в печать новая книга Максима Батырева — известного российского менеджера и бизнес-спикера. Наша компания достаточно давно сотрудничает с Максимом, и было решено запустить сайт по продаже новой книги и официальных авторских сувениров.

Они пользуются услугами:

Google AdWords Разработка сайта Яндекс. Директ

Сайт:
batyrevshop.ru

Тип сайта:
интернет-магазин

Начало работ:
ноябрь 2016 года

Задача:
наладить продажу книг и сувениров через интернет с различными вариантами оплаты, комплектации и доставки

Особенности проекта

1. Максим Батырев весьма известен в бизнес-кругах, поэтому на нас лежала повышенная ответственность: его официальный сайт должен был работать хорошо. Любые возможные сбои в обработке заказов, приеме платежей и так далее могли нанести ущерб репутации клиента.
2. Клиент не хотел сам заниматься хранением, упаковкой и отправкой книг, поэтому для этих целей нашли две московских компании: у Fastery есть собственный склад и штат менеджеров, а у CheckOut — система обработки заказов и интеграция с различными службами доставки. Но как рассчитывать стоимость доставки, как передавать информацию о заказах с сайта? Написать интеграцию по API.
3. У нас было очень мало времени: работу начали в середине ноября, а книга должна была выйти до Нового года.

Разработка сайта

Очевидным решением была главная страница в стиле Landing Page. Мы не только создали красочный продающий блок, но еще рассказали об авторе и его достижениях, добавили отзывы и разместили фрагмент книги для скачивания.

Корзина заказов

Мы модифицировали корзину, поскольку на сайте был всего один основной товар и несколько дополнительных. По нажатию на кнопку «Купить» сразу происходит переход на эту страницу, где пользователь может узнать больше про ограниченную серию сувениров и определиться с составом заказа.

Этапы продажи и используемые сервисы

На каждом из этапов продажи возникали определенные задачи, для решения которых мы подобрали оптимальные сервисы.

Подробнее про сервисы

У каждого из сервисов были свои преимущества и недостатки, которые нужно было учесть на этапе подбора и интеграции. Расскажем подробнее о нашем опыте взаимодействия и причинах выбора.

Сервис
CheckOut — интегратор служб доставки. У него есть свои возможности по расчету стоимости и сроков доставки (эти результаты мы вывели на страницу оформления заказа), а также онлайн-система для обработки заказов с функциональным личным кабинетом	Все службы доставки в одном месте Достаточно подключить одну систему Невысокая стоимость	Сложность интеграции по API из-за недостаточно подробной документации Расчетные сроки доставки в большинстве случаев занижены Программные сбои, из-за которых самопроизвольно меняется служба доставки для некоторых заказов
Fastery — служба обработки заказов. Нам был назначен персональный менеджер, который вручную работал с каждым оформленным на сайте заказом	Собственный склад, с которого происходит отправка Можно полностью делегировать менеджеру задачи по оформлению и отправке заказов, общению с покупателями	Возможна некомпетность менеджера, которая проявится не сразу и может нанести урон репутации Из-за удаленности нет возможности проконтролировать процесс работы Не предоставляются отчеты по заказам, по остаткам на складе
Робокасса — система онлайн-оплаты	Простота и удобство подключения, модуль уже встроен в Canape CMS Удобный личный кабинет, подробная отчетность и гибкие возможности вывода средств	Сравнительно высокая комиссия за платежи
DPD, СДЭК, СПСР — службы курьерской доставки	Доставка от двери до двери в удобное для покупателя время и место	Более высокая стоимость услуг
Boxberry, PickPoint — постаматы (терминалы по выдаче посылок) и пункты самовывоза	Невысокая цена доставки Возможность выбрать не только время, но и дату получения посылки (иногда удобнее забрать товары самостоятельно)	Нельзя увидеть товар перед получением
Почта России — обычная бандероль, которую нужно забирать в отделении связи	Можно отправить в любые, даже самые отдаленные уголки страны	Плохая репутация Долгие сроки доставки и необходимость стоять в очереди для получения

Несколько нюансов в работе над проектом

Без сюрпризов не обошлось. Вот пару задач, с которыми столкнулась наша команда на этапе разработки и запуска проекта.

1. Интеграция незнакомого сервиса по API — это гора подводных камней

Сервис CheckOut оказался недостаточно хорошо задокументирован, а порой и вовсе работал не очевидным образом. Нам приходилось догадываться самим, а когда не получалось — обращаться в поддержку, которая подолгу и неохотно отвечала.

2. В условиях дедлайна 8 часов рабочего времени в день недостаточно

Для удобства взаимодействия с командой разработчиков менеджер сменил график работы: приходил в 11:30 и работал до 20:00, при этом в начале дня полчаса тратил на планирование. Разработчики, в свою очередь, работали с 9:00 до 18:00.

То есть работа над проектом строилась следующим образом:

• с утра из дома менеджер обсуждал план на день по скайпу;
• днем вносил изменения;
• вечером проверял готовую работу и дописывал новые правки.

Стала ли книга успешной?

Судите сами.

• Статус «Бестселлер» и попадание в топ-5 раздела «Бизнес» на сайте издательства МИФ, в магазинах Ozon и Litres
• 168 000 упоминаний в Google
• Десятки положительных отзывов, средняя оценка — 4,5/5
• Первый тираж — 15 000 экземпляров

А что там были за сувениры?

«Стальные нервы» настоящего руководителя

Эксклюзивное издание книги с автографом и в кожаной обложке

Итоги проекта