«45 татуировок продавана», или как мы автоматизировали продажи

12.09.2017 Виталий Тараканов

В продажах с сайта немалую роль играет клиентский сервис — насколько быстро с вами свяжется менеджер, как будет укомплектован груз, какие есть способы оплаты, много ли вариантов доставки. История о том, как мы запускали продажи книг и сувениров Максима Батырева через сайт.

Отправная точка

В конце 2016 года готовилась к выходу в печать новая книга Максима Батырева — известного российского менеджера и бизнес-спикера. Наша компания достаточно давно сотрудничает с Максимом, и было решено запустить сайт по продаже новой книги и официальных авторских сувениров.


Они пользуются услугами:

Google AdWords Разработка сайта  Яндекс.Директ

Сайт:
batyrevshop.ru

Тип сайта:
интернет-магазин

Начало работ:
ноябрь 2016 года

Задача:
наладить продажу книг и сувениров через интернет с различными вариантами оплаты, комплектации и доставки

Разработка сайта Максима Батырева

Особенности проекта

  1. Максим Батырев весьма известен в бизнес-кругах, поэтому на нас лежала повышенная ответственность: его официальный сайт должен был работать хорошо. Любые возможные сбои в обработке заказов, приеме платежей и так далее могли нанести ущерб репутации клиента.
  2. Клиент не хотел сам заниматься хранением, упаковкой и отправкой книг, поэтому для этих целей нашли две московских компании: у Fastery есть собственный склад и штат менеджеров, а у CheckOut — система обработки заказов и интеграция с различными службами доставки. Но как рассчитывать стоимость доставки, как передавать информацию о заказах с сайта? Написать интеграцию по API.
  3. У нас было очень мало времени: работу начали в середине ноября, а книга должна была выйти до Нового года.

Разработка сайта

Очевидным решением была главная страница в стиле Landing Page. Мы не только создали красочный продающий блок, но еще рассказали об авторе и его достижениях, добавили отзывы и разместили фрагмент книги для скачивания.

 

Корзина заказов

Мы модифицировали корзину, поскольку на сайте был всего один основной товар и несколько дополнительных. По нажатию на кнопку «Купить» сразу происходит переход на эту страницу, где пользователь может узнать больше про ограниченную серию сувениров и определиться с составом заказа.

45 татуировок продавана

Этапы продажи и используемые сервисы

На каждом из этапов продажи возникали определенные задачи, для решения которых мы подобрали оптимальные сервисы.

Формирование заказа Canape CMS
Расчет стоимости доставки CheckOut
Онлайн-оплата (если есть) «Робокасса»
Обработка заказа CheckOut
Упаковка, передача на отправку Fastery
Доставка DPD, СДЭК, СПСР, Boxberry, PickPoint, Почта России и др.
Ведение клиентской базы, аналитика продаж Canape CRM

Подробнее про сервисы

У каждого из сервисов были свои преимущества и недостатки, которые нужно было учесть на этапе подбора и интеграции. Расскажем подробнее о нашем опыте взаимодействия и причинах выбора.

Сервис
CheckOut — интегратор служб доставки. У него есть свои возможности по расчету стоимости и сроков доставки (эти результаты мы вывели на страницу оформления заказа), а также онлайн-система для обработки заказов с функциональным личным кабинетом
  1. Все службы доставки в одном месте
  2. Достаточно подключить одну систему
  3. Невысокая стоимость
  1. Сложность интеграции по API из-за недостаточно подробной документации
  2. Расчетные сроки доставки в большинстве случаев занижены
  3. Программные сбои, из-за которых самопроизвольно меняется служба доставки для некоторых заказов
Fastery — служба обработки заказов. Нам был назначен персональный менеджер, который вручную работал с каждым оформленным на сайте заказом
  1. Собственный склад, с которого происходит отправка
  2. Можно полностью делегировать менеджеру задачи по оформлению и отправке заказов, общению с покупателями
  1. Возможна некомпетность менеджера, которая проявится не сразу и может нанести урон репутации
  2. Из-за удаленности нет возможности проконтролировать процесс работы
  3. Не предоставляются отчеты по заказам, по остаткам на складе
Робокасса — система онлайн-оплаты
  1. Простота и удобство подключения, модуль уже встроен в Canape CMS
  2. Удобный личный кабинет, подробная отчетность и гибкие возможности вывода средств
  1. Сравнительно высокая комиссия за платежи
DPD, СДЭК, СПСР — службы курьерской доставки
  1. Доставка от двери до двери в удобное для покупателя время и место
  1. Более высокая стоимость услуг
Boxberry, PickPoint — постаматы (терминалы по выдаче посылок) и пункты самовывоза
  1. Невысокая цена доставки
  2. Возможность выбрать не только время, но и дату получения посылки (иногда удобнее забрать товары самостоятельно)
  1. Нельзя увидеть товар перед получением
Почта России — обычная бандероль, которую нужно забирать в отделении связи
  1. Можно отправить в любые, даже самые отдаленные уголки страны
  1. Плохая репутация
  2. Долгие сроки доставки и необходимость стоять в очереди для получения

Несколько нюансов в работе над проектом

Без сюрпризов не обошлось. Вот пару задач, с которыми столкнулась наша команда на этапе разработки и запуска проекта.

1. Интеграция незнакомого сервиса по API — это гора подводных камней

Сервис CheckOut оказался недостаточно хорошо задокументирован, а порой и вовсе работал не очевидным образом. Нам приходилось догадываться самим, а когда не получалось — обращаться в поддержку, которая подолгу и неохотно отвечала.

2. В условиях дедлайна 8 часов рабочего времени в день недостаточно

Для удобства взаимодействия с командой разработчиков менеджер сменил график работы: приходил в 11:30 и работал до 20:00, при этом в начале дня полчаса тратил на планирование. Разработчики, в свою очередь, работали с 9:00 до 18:00.

То есть работа над проектом строилась следующим образом:

  • с утра из дома менеджер обсуждал план на день по скайпу;
  • днем вносил изменения;
  • вечером проверял готовую работу и дописывал новые правки.

Стала ли книга успешной?

Судите сами.

  • Статус «Бестселлер» и попадание в топ-5 раздела «Бизнес» на сайте издательства МИФ, в магазинах Ozon и Litres
  • 168 000 упоминаний в Google
  • Десятки положительных отзывов, средняя оценка — 4,5/5
  • Первый тираж — 15 000 экземпляров

45 татуировок продавана

А что там были за сувениры?

стальные нервы
«Стальные нервы»
настоящего руководителя
подарочное издание книги 45 татуировок продавана
Эксклюзивное издание книги
с автографом и в кожаной обложке

 

Итоги проекта

Бюджет 180 000 рублей
Количество разработчиков 6 человек
Потрачено времени 171 час
Срок разработки 45 дней

Отзыв клиента

Получился хороший продающий сайт.

Максим Батырев

Хотите заказать разработку сайта, продвижение или контекстную рекламу? Свяжитесь с нами по телефону: 8-800-200-94-60, доб. 321 или оставьте запрос на электронную почту az@web-canape.com.

8 800 200 94 60

Звонок бесплатный

Смоленск +7 (4812) 20-94-60

Москва +7 (499) 506-97-20

Сертифицированный партнер