Запуск интернет-магазина в 2024 году: цены, требования и особенности

Содержание статьи:

1. Что такое интернет-магазин
2. Каким должен быть современный интернет-магазин
   • Структура каталога
   • Служебные разделы в интернет-магазине
   • Наполнение: карточки товаров и страницы каталога
   • Онлайн-платежи
   • Выбор CMS для интернет-магазина
3. Сколько стоит интернет-магазин
4. Примеры интернет-магазинов из нашего портфолио

Шоппинг, не выходя из дома, стал неотъемлемой частью нашей жизни. Заказать продукты к ужину или подарок ребенку на день рождения можно парой кликов. Площадки не только наполнены разными товарами, но и дают нам возможность сначала сравнить цены, а потом уже выбрать самое выгодное предложение.

По данным ассоциации компаний интернет-торговли — АКИТ — объем онлайн-продаж в 2023 году вырос на 28% и составил 6,4 трлн рублей.

Рынок интернет-торговли России

ТОП-5 самых продаваемых товаров:

• цифровая и бытовая техника,
• товары для дома,
• одежда и обувь,
• продукты,
• товары для красоты и здоровья.

Для бизнеса же переход в онлайн — это и масштабирование, и увеличение клиентской базы. В статье расскажем, что важно для хорошего интернет-магазина и сколько стоит его разработка.

Что такое интернет-магазин

Интернет магазин — это сайт, на котором компания в удобной для покупателя форме размещает товары или услуги, а клиенты могут сразу же их приобрести — выбрать, оплатить и оформить доставку. Чем логичнее каталог, лучше оформлены карточки товаров, тем выше вероятность, что потенциальный заказчик найдет нужное, а не уйдет к конкурентам.

Увеличение дохода и расширение рынков сбыта — те причины, по которым бизнес идет в интернет. И вот тут перед предпринимателями появляются два варианта: свой интернет-магазин или маркетплейс. Что выбрать?

Многие руководители думают: «А зачем мне искать разработчика, тратить бюджет на создание интернет-магазина и его поддержку, если можно стать селлером на какой-нибудь раскрученной интернет-площадке?»

Здесь решать исключительно вам. Однозначного ответа нет, поскольку у каждого варианта есть свои плюсы и минусы.

Маркетплейсы

• Популярность — площадки у всех на слуху.
• Широкий охват аудитории — присутствие во всех регионах России и даже ближнего зарубежья.
• Удобная логистика — есть свои склады.
• Площадка полностью настроена — есть кабинет продавца, мобильное приложение и т.п.

Магазин нашего клиента на маркетплейсе

Но и минусов предостаточно: жесткая конкуренция среди продавцов, постоянно меняющиеся условия работы, сезон скидок и акций определяют владельцы площадки.

Собственный интернет-магазин

Среди преимуществ:

Полный контроль над брендом и отношениями с покупателями. На своем сайте только вы решаете, как позиционировать бренд и взаимодействовать с заказчиками. Это оформление, ассортимент, представление продуктов, обслуживание, дисконтная программа и многое другое.

Прямая коммуникация с клиентами. Вы можете собирать обратную связь, управлять запросами и решать проблемы, не полагаясь на посредников или сторонние платформы.

Экономическая составляющая. Продажа товаров через собственный интернет-магазин может быть более выгодной, так как нет необходимости делиться частью прибыли с маркетплейсами или дистрибьюторами. Также отсутствует плата за аренду торговых помещений и т.п.

Персонализация предложений. Собственный магазин дает возможность анализировать поведение покупателей и предлагать им товары или услуги, наиболее точно соответствующие их интересам и предпочтениям.

Гибкость и масштабируемость. Управляя своим магазином, вы сможете легче адаптироваться к изменениям рынка и масштабировать свой бизнес. Например, можно увеличивать ассортимент определенных товаров в сезон и менять их, когда спрос падает.

Интеграция с внутренними системами. Интернет-магазин поддерживает интеграцию с другими бизнес-системами, обеспечивающими эффективность операций: платежными, бухгалтерскими, управления запасами, CRM.

Независимость от сторонних платформ. Размещая свои товары на маркетплейсе, вы обязуетесь следовать правилам и политике площадки. В собственном же интернет-магазине вы самостоятельно продумываете и реализуете маркетинговую стратегию.

Кажется, что стартовать на маркетплейсе быстрее и проще. Но, в конечном итоге, все зависит от ваших целей и размеров бизнеса.

Например, продавать недорогие товары масс-маркета удобнее на маркетплейсе, а вот для более сложной продукции предпочтительнее заказать разработку интернет-магазина под ключ точно под ваш запрос.

Иногда бывает, что отдать предпочтение какому-то одному решению сложно. Но в нашей практике есть примеры, когда эффективно сработала связка из сайта и магазина на маркетплейсе. Историю нашего клиента из сферы b2b читайте в блоге.

Каким должен быть современный интернет-магазин

Сайтов с товарами в интернете, без преувеличения, сотни. А как же сделать, чтобы именно вас выбрал покупатель, а потом и вернулся снова? Давайте разберемся, как должен выглядеть современный интернет-магазин.

Структура каталога

Хорошо продуманная структура сайта — основа его удобства и эффективной работы. Она упрощает навигацию, облегчает покупателю поиск нужной информации, товаров или услуг.

Категории и подкатегории. Чем они детальнее, тем шире вы сможете охватить ассортимент, а покупатель, в свою очередь, без труда найдет именно ту позицию, которая его интересует.

Пользователь сразу должен понимать, куда попал. Например в категории «Столы» логично добавить подкатегории «Компьютерные», «Обеденные», «Кухонные» и так далее. Чем больше у вас товаров, тем тщательнее их нужно разбивать на группы. Это повышает вероятность того, что потенциальный покупатель с первого раза найдет именно то, что искал.

Фильтры. Они помогают покупателю уточнять свой запрос внутри подкатегории. Сюда можно отнести разбивку по брендам, полу или возрасту, цветам, размерам.

Не нужно выводить один и тот же фильтр для одинаковых категорий и тянуть в него все возможные характеристики.

Когда каталог продуман, легко выбрать нужный товар

Четкая структура важна и для SEO-продвижения сайта. Если пользователь проводит много времени в вашем магазине, просматривает несколько разделов, то это сигнал поисковым системам о том, что сайт действительно полезный и качественный.

Хорошие поведенческие факторы положительно влияют на ранжирование, то есть место вашего интернет-магазина в поисковой выдаче.

Корзина

Страница корзины играет важную роль в оформлении заказа. Даже если пользователя уже положил товар в корзину, любые неудобства в процессе могут помешать завершить покупку.

Чтобы этого не произошло, корзина должна быть удобной, логичной и понятно оформленной. Обычно ее располагают в правом верхнем углу, чтобы покупатели сразу ее видели.

При добавлении товара в корзину обычно появляется поп-ап, с предложением продолжить покупки или перейти к оформлению.

Какие элементы обязательны:

• наименование и картинка товара, чтобы пользователь был уверен, что добавил нужную позицию;
• кнопка удаления/восстановления;
• стоимость, количество позиций, итоговая цена.

Чтобы повысить конверсионность страницы, добавляют различные «фишки» — блок с рекомендованными товарами, дополнительные услуги, например, подарочную упаковку и т.д.

Поле для ввода промокода, информация о стоимости доставки, возможность отложить товар или заказать в один клик — все это также положительно влияет на окончательное решение покупателя. Для крупногабаритных товаров можно указывать вес или размер коробок. Чем больше информации получает покупатель на странице покупки, тем больше вероятность, что он дойдет до конца.

Служебные разделы в интернет-магазине

Важны и служебные страницы, то есть те подразделы, которые не содержат информации о товарах, но являются значимыми составляющими интернет-магазина.

К ним относят:

• страница «О компании»,
• контакты,
• оплата и доставка,
• гарантии,
• блок часто задаваемых вопросов,
• отзывы.

Форму регистрации и личный кабинет обычно выносят отдельно. Это необходимо, чтобы пользователю было удобнее ориентироваться на главной странице.

Личный кабинет и корзина находятся над поиском — яркий цвет привлекает внимание

На первый взгляд кажется, что служебные разделы нет так уж и важны. Однако представьте, покупатель выбрал товар, но не смог найти варианты оплаты или условия доставки. И ушел к вашему конкуренту.

Или у клиента появился вопрос по какой-то конкретной модели, а связь с вашими менеджерами только через электронную почту. Естественно, проще поискать другой, более клиентоориентированный магазин, чем тратить время на переписку.

Проработанные служебные разделы влияют и на SEO-продвижение. Контактная информация, например,,телефон и электронная почта, реквизиты, сертификаты, отзывы — все это коммерческие факторы ранжирования. Их наличие на сайте является для поисковых систем сигналом, что ваш интернет-магазин заслуживает доверия.

Наполнение: карточки товара и страницы каталога

Карточка товара — это основной продающий элемент в интернет-магазине. И важно уделять ей максимум внимания.

Мы в агентстве работаем с клиентами из разных сфер — от сложнейших станков и решений для комплексного мониторинга до косметики и товаров для животных. И часто сталкиваемся с одной и той же проблемой — плохо заполненные карточки товаров в магазине.

Типичная ситуация: предприниматель заказал интернет-магазин с красочным дизайном, красивыми кнопками и формами, а продажи рекой не полились. Загадка? Нет. Покупатель приходит на такой сайт, открывает товар, не находит нужной информации и уходит к конкуренту.

Как не должна выглядеть карточка товара

Чтобы карточка действительно работала, придется постараться. Важно все: от понятного названия до тщательно проработанного описания, видео, фотографий. Хорошо работают и блоки с сопутствующими товарами. Под карточками можно выводить те позиции, которые составляют комплект или примерно похожи на выбранную модель.

Уже представили, как этот стул впишется в интерьер вашей кухни?

У нас есть статья, в которой мы подробно рассказывали, как сделать продающую карточку товара. Ну а если у вас нет времени на чтение, то сохраните чек-лист, чтобы он всегда был под рукой. И обязательно проверьте по нему свои карточки!

Скачайте чек-лист в хорошем качестве, чтобы он всегда был у вас под рукой!

 

С карточками разобрались. Но иногда владельцы сайтов забывают и про страницу каталога. А ведь она не менее важна.

Представьте, потенциальный покупатель открыл каталог и растерялся. Ваша задача — направить его внимание, а не рассеять. Четкая структура, логичное разделение на категории, подсказки по выбору — те «крючки», которые доведут в конечном итоге пользователя до корзины.

Каталожные страницы — это и основной источник трафика в ваш интернет-магазин. А значит они играют важную роль в SEO-продвижении сайта. От того, как пользователь себя поведет, зависит место в поисковой выдаче.

Хорошо продуманная система каталога

Чтобы проверить, хорошо ли оформлены ваши страницы каталогов, проверьте их по нашему чек-листу . Скачайте его себе, чтобы не потерять.

Скачайте чек-лист в хорошем качестве, чтобы он всегда был у вас под рукой!

 

Онлайн-платежи

Современный интернет-магазин не может быть эффективным, если купить товар онлайн на нем — невозможно.

Для того, чтобы легально принимать оплату, в вашем интернет-магазине обязательно должна быть подключена онлайн-касса, зарегистрированная в налоговой. Касса передает информацию о платеже и выдает покупателю чек.

Онлайн-оплата в интернет-магазине

Интернет-эквайринг — это технология, которая позволяет принимать платежи онлайн. В ней четыре составляющие:

• Банк-эквайер, осуществляющий расчеты.
• Процессинговый центр — интерфейс, отвечающий за техническую сторону операции.
• Сервис-провайдер — обеспечивает передачу данных и их защиту.
• Протокол аутентификации пользователей.

Хотя процесс достаточно непростой, на практике они занимает всего пару минут.

1. Клиент выбирает способ оплаты своего заказа. Такая страница надежно защищена, чтобы реквизиты не стали доступны злоумышленникам.
2. Провайдер, предоставляющий услугу, проверяет платежеспособность клиента и передает эти данные в процессинговый центр.
3. Процессинговый центр отправляет информацию платежной системе.
4. Если все прошло успешно, то со счета клиента списывают нужную сумму.

Эквайринг можно подключить в банке, например, Сбер, Тинькофф, а также через агрегатора— Яндекс Касса, Робокасса и другие.

При выборе поставщика услуги обращают внимание на несколько важных нюансов:

• требования агрегатора — например, сотрудничество с определенным банком, наличие расчетного счета у предпринимателя, а также торговля только разрешенными товарами;
• способы приема платежей — карты, СБП, электронный кошелек и другое;
• скорость поступления средств на ваш счет;
• возможность интеграции с онлайн-кассой;
• дополнительные настройки — автоплатежи, уведомления, оплата по ссылке и т.п.;
• комиссия за услуги — у разных поставщиков она может существенно отличаться.

Итак, чтобы ваш онлайн-магазин работал полноценно, необходимо подключить онлайн-кассу и интернет-эквайринг. Первая отвечает за легальное оформление сделки, а второй предоставляет покупателям удобные способы оплаты. Подключить их можно по отдельности или готовым пакетом у подходящего для вас агрегатора.

Дизайн интернет-магазина

То, как оформлен магазин, также играет важную роль. Множество баннеров, мигающие элементы, десятки всплывающих окон раздражают покупателя. Даже если у вас самые «вкусные» цены и привлекательные условия, потенциальный клиент просто не доберется до них за визуальным шумом.

Но дизайн важен не только с точки зрения визуала. Оформление в фирменных цветах компании повышает узнаваемость бренда, укрепляет вашу репутацию.

Разве может быть интернет-магазин для экзотических животных обычным?

Если потенциальный покупатель задержался на сайте, перешел в несколько разделов — это положительно влияет на поведенческие характеристики. Что в свою очередь — сигнал для поисковых систем о качестве вашего магазина. То есть грамотный дизайн важен и для SEO-продвижения сайта.

Мы придерживаемся следующих правил при разработке интернет-магазинов:

• соответствие фирменному стилю;
• mobile first — адаптивность сайта для мобильных устройств;
• удобный для пользователя интерфейс,
• качественное наполнение — хорошие фото- видеоматериалы, в идеале — предоставленные клиентом, а не собранные с фотостоков.

Выбор CMS для интернет-магазина

Для магазинов мы используем следующие системы управления:

• 1C Битрикс. Подходит для больших проектов с неограниченным количеством товарных карточек. Можно импортировать прайс-листы и каталоги, выгружать в удобной форме базы клиентов, списки заказов и т.д. Поддерживает интеграции с системами оплаты, доставки. Есть возможность доработки под определенные требования.

Пример интернет-магазина на 1C Bitrix

• Canape CMS. Это наша студийная разработка. Можно создать интернет магазин по индивидуальному проекту или воспользоваться шаблоном, содержащим все необходимые модули. Canape CMS имеет усиленную защиту от взлома.
• Tilda. Относительно недорогой конструктор, на котором можно быстро создать небольшой магазин или лендинг под конкретную услугу. Среди минусов — сложности с масштабированием, если со временем вам понадобится расширить ассортимент товаров.

Важное преимущество этих систем управления сайтов — это отечественная разработка, они внесены в реестр российского ПО. Даже при меняющейся мировой обстановке вы можете быть уверены, что поддержка сайта не будет приостановлена.

Сколько стоит интернет-магазин

Стоимость магазина зависит от многих факторов: CMS, дизайна, количества подключенных модулей, размеров каталога.

Например, небольшой сайт на конструкторе Tilda в нашем агентстве стоит от 70 000 руб. Подойдет для небольшого бизнеса, если вы предлагаете несколько услуг или ваша товарная линейка небольшая.

Стоимость полноценного интернет-магазина с возможностью онлайн-оплаты товаров начинается от 380 000 руб. Сюда входят: интеграция с 1С, YML-выгрузки, настройка онлайн-оплаты и многое другое.

Интернет-магазин нашего клиента

А индивидуальный проект, который предусматривает личный кабинет, программу лояльности, возможность отслеживания складских остатков и так далее будет стоить более 600 000 руб.

Примеры интернет-магазинов из нашего портфолио

BatyrevShop — интернет-магазин бизнес-сувениров и аксессуаров для создания уютного рабочего пространства.

Это авторский интернет-магазин для бизнес-спикера Максима Батырева. Проект создан на конструкторе Tilda. Каталог небольшой, но удобно разбит на категории. Блок «Рекомендованнное» оформлен от лица спикера.

Интернет-магазин на Тильде

Верона мебель — интернет-магазин с индивидуальным дизайном. Проект создан на Canape CMS. Интересный рубрикатор мебели по странам облегчают поиск нужной модели, а удобный личный кабинет делает покупку простой и понятной. Сайт адаптирован под мобильные устройства.

Магазин с индивидуальным дизайном

Интернет-магазин поставщика из сферы b2b — комплектующие для российских производств. Сайт создан на нашей студийной CMS. Реализован удобный блок подбора запчастей по производителю. Дизайн адаптирован под мобильные устройства.

Больше примеров разработанных интернет-магазинов для разных сфер ищите в нашем портфолио.