Служба поддержки
8 мин. Фазы жизненного цикла любого интернет-сайта компании:
- сайт-визитка — младенчество;
- сайт на базе шаблона — детство;
- индивидуальная разработка — юность;
- сайт — инструмент маркетинга — расцвет.
Чтобы понять, на какой список требований ориентироваться, нужно определить, на каком этапе жизненного цикла находится сайт, и исходя их этого, прогнозировать реальные цели и ставить задачи, которые сайт поможет решать.
Каждое конкретное требование должно быть сопоставлено с жизненной фазой сайта. Требования, которые являются обязательными для «сайта — инструмента маркетинга», не всегда имеет смысл соблюдать для «сайта-визитки».
Все требования к сайтам IT-компаний в общем и сайтам резидентов Сколково в частности можно разбить на несколько групп.
|
|
Основные требования для сайтов IT-компаний в разных жизненных фазах
| Сайт-визитка | Сайт на базе шаблона | Индивидуальная разработка | Сайт — инструмент маркетинга |
| 1. Программная платформа | |||
| Canape CMS — готовое решение, Wix, Ucoz, Tilda | Canape CMS — готовое решение, WordPress, Joomla | Canape CMS, Bitrix 1C. Предпочтение лучше отдавать платформам отечественной разработки, желательно не использовать «авторские» CMS | Canape CMS, Bitrix 1C. Предпочтение лучше отдавать платформам отечественной разработки. Возможно индивидуальное решение от крупной авторитетной компании с глубокой интеграцией в бизнес-процессы компании |
| 2. Хостинг | |||
| Кластерный хостинг | Виртуальный облачный хостинг в юрисдикции РФ | Виртуальный хостинг по тарифу, предназначенному для высоконагруженных проектов | VDS, выделенный сервер в российском дата-центре, при условии, что ваша целевая аудитория находится в РФ |
| 3. Доменное имя | |||
| Регистрация домена возможна через сайт конструктора | Регистрация домена напрямую через одного из российских регистраторов | Регистрация домена напрямую через одного из российских регистраторов. Покупка дополнительных доменов в различных зонах: com, рф и т.д. | Регистрация домена напрямую через одного из российских регистраторов. Покупка дополнительных доменов в различных зонах: com, рф и т.д. Работа с корпоративной почтой на доменах |
| 4. Дизайн | |||
| Шаблонный дизайн конструктора, желательно адаптивный | Шаблонный дизайн с небольшой адаптацией под фирменные цвета и стиль компании, желательно адаптивный | Типовой дизайн, полностью адаптированный под фирменный стиль компании. Обязательно адаптивный дизайн | Эксклюзивный дизайн, проработанный для большинства страниц сайта, полностью адаптированный под фирменный стиль компании. Обязательно адаптивный дизайн. У сайта есть мобильное приложение |
| 5. Семантическое ядро | |||
| Не прорабатывается | 10–20 ключевых фраз, включая название компании и наименование основных разработок или услуг | 50–300 ключевых фраз, включая фразы, ассоциированные с брендом, продуктом, услугами, конкурентными запросами, продающие словосочетания | 500 и выше ключевых слов, охватывает весь сегмент рынка, ядро постоянно пополняется, под ключевые фразы создаются отдельные релевантные страницы и разделы |
| 6. Требования к целям сайта | |||
| Цели четко не сформулированы, сайт есть и ладно | Цели размыты, но есть понимание, что сайт должен как-то привлекать клиентов, увеличивать продажи, положительно влиять на имидж компании в целом | Цели четко сформулированы:
Но не все цели, поставленные перед сайтом, достигаются | Цели четко сформулированы и достигаются с помощью инструментов и сервисов сайта, которые разработаны именно для их достижения. Сайт становится неотъемлемым и наиболее мощным инструментом отделов маркетинга и продаж компании |
| 7. Требования по SEO | |||
| Про SEO думать рано, можно обойтись тем, что дает конструктор, да и продвигать пока особо нечего | Требования SEO соблюдаются на уровне возможностей CMS cайта. Есть желание, чтобы сайт появлялся в результатах поиска хотя бы по нескольким фразам из семантического ядра | Требования SEO соблюдаются на уровне возможностей CMS cайта. Возможна доработка уникальных SEO-модулей и «фишек», положительно влияющих на результаты поиска | Требования SEO соблюдаются, ведется контроль за изменением правил поисковых алгоритмов Yandex и Google |
| 8. Продвижение сайта | |||
| Продвигать такие сайты в поиске по конкурентным запросам невозможно | Возможно проведение аудита SEO-специалистами и устранение недостатков. Также возможно продвижение сайта по низкочастотным запросам | Дополнительно разработаны отдельные посадочные страницы и страницы для продвижения конкретных запросов, регулярно проверяются метаданные, корректность sitemap, robots.txt и прочих специализированных служб сайта, влияющих на продвижение. Сайт дорабатывается и оптимизируется силами внешних специалистов или штатным SEO-специалистом компании | С сайтом постоянно работает профессиональная команда специалистов по SEO. У сайта высокие позиции по конкурентным высокочастотным запросам |
| 9. Требования к обработке заявок на сайте | |||
| Заявок нет или практически нет. Администратор сайта 1 раз в неделю проверяет почту, куда должна приходить заявка. Скорость ответа на заявку не регламентирована | Заявки проверяются ежедневно в рабочие дни. Назначено ответственное лицо, регламентировано время реакции на заявку | Заявки проверяются постоянно в режиме online, назначено ответственное лицо, регламентировано время реакции на заявку, заявки попадают в CRM компании, налажен контроль за обработкой и итогом работы по каждой поступившей заявке | Обработка заявок идет в полуавтоматическом режиме, без перерывов на выходные и ночные часы. Все заявки попадают в CRM, за ними закрепляются ответственные менеджеры. Ведется контроль работы с заявками от момента поступления до закрытия сделки. Все процессы работы с заявками регламентированы |
| 10. Аналитика | |||
| Встроенная аналитика от конструктора, которая чаще всего не просматривается и не анализируется | Установлены Яндекс.Метрика и Google Analytics в формате стандартного кода. Данные просматриваются владельцем сайта, профессиональный анализ не ведется | Установлены Яндекс.Метрика и Google Analytics в формате стандартного кода. Данные просматриваются, анализируются, на их основе ведутся доработки по сайту. Работу с сервисами аналитики ведет либо штатный специалист компании, либо специалист по SEO из привлеченной компании | Яндекс.Метрика и Google Analytics установлены в формате API, данные из них интегрированы в CRM компании, анализируются отделом маркетинга, SEO-специалистами. На их основе строится план и стратегия работы отдела продаж компании |
| 11. Языковые версии | |||
| Достаточно одной языковой версии. Язык сайта зависит от того, на какую целевую аудиторию рассчитан сайт и на каком языке говорит основная масса его посетителей | Дополнительная языковая версия нужна только в том случае, если потенциальные посетители сайта находятся не только в России. Если потенциальные посетители говорят на разных языках, целесообразно в качестве дополнительной ветки сайта сделать версию на английском языке как наиболее распространенном. Дополнительная языковая версия может содержать не полный перевод сайта, а лишь часть основной информации, технической документации и контакты. Перевод можно заказать в специализированном бюро перевода. Языковую ветку следует выносить на домен третьего уровня | Возможно наличие нескольких языковых версий, если сайт ориентирован на различные языковые группы: английский, немецкий, китайский, испанский. Каждая языковая ветка выносится на отдельный домен. Перевод текстов следует заказывать в профессиональном бюро, в штате которого есть носители языка. Желательно дополнительно подключить юриста для проверки соблюдения законодательства регионов, на которые будет ориентирован сайт. Например, в странах EC вы не имеете права установить на сайт без ведома посетителя метрику Google Analytics, использовать cookie. Сайты, на которых выявляются нарушения, могут быть заблокированы в поиске, а вам как компании предъявлен судебный иск | Наличие версии сайта как минимум на английском языке обязательно. Каждая языковая ветка вынесена на отдельный поддомен. На постоянной основе налажено размещение информации на иностранных языках в соответствующие ветки сайта. Тексты проверяются и корректируются носителем языка или профессиональным переводчиком. Проводятся регулярные консультации с юристом для проверки соблюдения требований законодательства стран и регионов, на которые ориентирован сайт
|
| 12. Техническая поддержка и обслуживание | |||
| Техподдержка завязана на возможности платформы конструктора и выполняется на уровне кластера. Новые материалы появляются очень редко, в зависимости от желания и свободного времени администратора сайта. Планы по развитию сайта не формируются | Техническая поддержка выполняется компанией-разработчиком или администратором сайта по мере возникновения проблем или пожеланий по доработкам. Лица, выполняющие доработки, могут постоянно меняться. Новые материалы публикуются время от времени. Плана по развитию сайта нет | Техническая поддержка сайта выполняется регулярно, по заранее оплаченному тарифному плану, есть постоянная связь с разработчиками сайта. Технические доработки направлены на решение коммерческих задач сайта. Есть план доработок на 1–2 месяца вперед. Налажена регулярная публикация информационных материалов на сайте. С текстами работают профессиональные копирайтеры, специалисты по маркетингу и SEO-продвижению. Каждый материал, который размещается на сайте, имеет конкретную конечную цель | Технические доработки и расширение функционала ведутся постоянно. За сайтом закреплена команда технических специалистов, SEO-специалист, копирайтер и специалист по маркетингу. В финансовом плане компании заложен бюджет на развитие сайта минимум на 6 месяцев вперед |
| 13. Защита персональных данных и безопасность | |||
| Правила Закона о защите персональных данных ФЗ-152 не соблюдаются. Защищенное соединение и установка SSL-сертификата зависит от возможностей конкретного конструктора | Правила Закона о защите персональных данных ФЗ-152 соблюдаются не в полном объеме. Требуется контроль за наличием специализированных разделов, соглашений на обработку данных. Для домена установлен бесплатный SSL-сертификат начального уровня на уровне сервера-хостера, сайт работает по https-протоколу | Закон о защите персональных данных ФЗ-152 соблюдается в полном объеме. Владелец сайта либо имеет статус оператора персональных данных, либо использует CMS, сертифицированную по стандартам защиты данных. Для домена куплен и установлен SSL-сертификат начального уровня, сайт работает по https-протоколу | Закон о защите персональных данных ФЗ-152 соблюдается в полном объеме. Владелец сайта имеет статус оператора персональных данных. Для домена куплен и установлен SSL-сертификат профессионального уровня, сайт работает по https-протоколу. В компании налажена служба контроля за информационной безопасностью |
| 14. Тестирование | |||
| Тестирование не проводится. Корректность работы сайта зависит от надежности конструктора | Техническое тестирование проводится на момент запуска сайта и сдачи его владельцу, если сайт разрабатывался сторонней организацией. Если сайт делался силами самой компании, тестирование не проводится | Проводится техническое тестирование на этапе сдачи проекта. Проводится регулярное тестирование при сдаче доработок в рамках технической поддержки. Тестирование по юзабилити и A/B тестирование не проводятся | При сдаче сайт проходит несколько этапов тестирования:
Ведется постоянное тестирование выполняемых доработок, тесты отдельных модулей. По итогам тестов формируются задания на доработку функциональных и информационных модулей сайта |
Хотите заказать эффективную рекламу Яндекс Директ или Google AdWords? Свяжитесь с нами по телефону: 8-800-200-94-60, доб. 321 или оставьте запрос на rop@web-canape.com.
Сотрудничество
Служба поддержки
Отправить заявку
