На связи с клиентами 24/7: руководство к действию

Посетители сайта постоянно требуют вашего внимания. Они хотят быстро получать конкретные ответы на свои вопросы. Игнорирование этих потребностей приведёт их к конкурентам, а своевременный ответ в чате сделает постоянными клиентами и адвокатами вашего бренда.

Уже шесть лет поддерживать круглосуточную коммуникацию и получать заявки нам помогает бизнес-мессенджер Jivo. Эта платформа объединяет в себе сразу несколько каналов связи: почту, соцсети, сайт и другие ресурсы.

Возможности для связи с клиентами с помощью Jivo

За последний год она существенно расширила свой функционал:

1. Стали возможны интеграции с любыми мобильными приложениями, сервисами, а также CRM-системами.
2. Запущен процесс создания и настройки чат-ботов. Теперь легко контролировать качество общения, просматривать диалоги, реагировать на отзывы.

Последний пункт мы уже опробовали на себе. Наш онлайн-консультант Арсений создан по образу и подобию сотрудника отдела продаж именно на основе Jivo. Он взял на себя функцию общения с клиентами в выходные и праздничные дни, а также в нерабочее время. Позволяет оптимизировать бизнес-процессы:

• избавляет менеджеров от спама;
• вовремя реагирует на обращения и сохраняет каждое для дальнейшей обработки.

Чат-бот Арсений в деле

Только представьте, от скольких проблем может оградить качественный бот!

Его можно создать во всех подключённых каналах бизнес-мессенджера Jivo с помощью конструктора SmartBot. Для этого потребуется выполнить всего два условия — создать сценарий и зарегистрироваться в личном кабинете. Сразу после этого перед вами откроется широкий спектр возможностей:

• доступ к режиму создания сценариев формата «вопрос-ответ»;
• классификация запросов по тематикам;
• извлечение из обращения имени, телефона, адреса электронной почты;
• корректировка ошибок и опечаток, учёт тональности клиента.

Обновлённая тарифная сетка позволяет платить только за решение тех вопросов, которые актуальны для вашего бизнеса.

Эталонный бот на сайте Jivo

Вы сможете подключить:

• статистику по обращениям и операторам;
• распределение чатов по отделам и региональным отделениям;
• отслеживание событий и конверсий Jivo с помощью систем веб-аналитики;
• просмотр посетителей сайта в реальном времени;
• защиту от спама.

И это только начало списка! Выбор большой — от бесплатного варианта с минимальным набором функций до корпоративного предложения для компаний от 10 менеджеров.

Для получения подробной информации о тарифах и способах подключения, свяжитесь со специалистами WebCanape. Они проведут бесплатную консультацию, разместят бизнес-мессенджер на сайте и помогут закрыть ваши задачи.