Кто принесет клиенту больше заказов? Эксперимент WebCanape в работе с клиентами

История №1 (ноябрь 2014). Дед Мороз и Снегурочка

Прошлой осенью наш бизнес-партнер пришел со странным, простым и в то же время гениальным предложением. Он попросил объявить внутри нашей студии конкурс на лучший сайт. Суть была в следующем: клиент заказывает и оплачивает три сайта на тему «Заказ Деда Мороза и Снегурочки». При этом он учреждает приз в размере 30 000 рублей для команды, чей проект окажется лучшим. Лучшим проектом должен стать сайт, который через три месяца соберет больше всего заказов.

Командам дополнительно выделялось по 7000 рублей на рекламу и полная свобода в разработке и продвижении сайта. Это никак не нарушало наши бизнес-процессы компании, поэтому мы согласились.

Мы немного доработали правила, договорившись с заказчиком о том, что цены и условия для всех трех сайтов должны быть одинаковыми. Стоимость заказа через сайт — количество баллов. Команда, которая соберет больше баллов, станет победителем. Клиент должен был вести результативность работы каждого из сайтов через таблицу в Google Docs.

Затем три менеджера собрали временные команды из разработчиков и продвиженцев, запустили проекты в работу. Интрига, кто победит, сохранялась до последнего дня. Все заказы клиент исправно учитывал в таблице, которую команды увидели в последний день конкурса.

В результате работы команд было создано 3 сайта, которые далее сражались за заказы.

• www.dedsm.ru
• www.dedmoroz67.ru
• www.zakaz-morozoff.ru

В итоге, в первый год работы наш партнер получил 134 заказа за 2 месяца активной деятельности команд. В следующем году (2014/2015) с минимальными вложениями он обработал уже 186 заказов. При этом три сайта находятся в топ-10 регионального поиска Яндекса и продолжают работать. С другой стороны, студия единовременно получила три заказа на разработку и продвижение с полной свободой действий. Было весело, и мы годом позже решили повторить конкурс.

Позиции сайтов в Яндекс по ключевым запросам

История №2 (сентябрь 2015). Муж на час

Этот конкурс прошел совсем недавно. Тематика «Муж на час» довольно конкурентная, а маржинальность данного бизнеса низкая. Клиенту нужно было много заказов и быстрый выход на рынок. Наш опыт с Дедами Морозами оказался кстати, и заказчик согласился попробовать.

На этот раз мы собрали 4 команды (одна позже сошла с дистанции) и немного усложнили условия. Баллы начислялись не только за заказы, но и за позиции сайта (по истечению трех месяцев) по выбранным ключевым запросам в результатах поиска. Не буду подробно рассказывать систему начисления баллов. Тут важно, что благодаря таким условиям конкурса, мы постарались сфокусировать команды не только на достижение быстрого сезонного результата, как в случае с Дедами Морозами, но и на появление сайтов в органических результатах поиска.

Схема контроля результатов была практически такой же, что и год назад. На каждом сайте установлен свой номер телефона, завязанный на ip-телефонию. Соответственно мы видели и могли считать все телефонные звонки. Заказы поступали в специализированную диспетчерскую систему через телефон или сайт. Из нее мы видели стоимость и источник заказа. Этого было достаточно для подведения статистики.

Очень важный момент, что у команд был ограниченный временной ресурс. Соответственно, они старались в максимально короткий срок достичь максимальные результаты. В таких условиях рождаются идеи и подходы, которые не могут появится при стандартных, годами отработанных, регламентах. Неожиданно для себя мы создали «полевую» лаборатория. Команды вели бортовые журналы, все гипотезы и результаты фиксировались в них. Напомню, что в этот раз помимо заказов, важное значение имело попаданием в результаты поиска.

Пол итогам трех месяцев работы (июль — август) было создано 3 сайта, получено 184 заявки, несколько звонков от конкурентов и даже вызов в милицию :) В топ-20 Яндекса и Google за 2 месяца вышло примерно 20-25% запросов.

• smolensk-master.ru
• muz-na-chas67.ru
• muzhnachas67.ru

Результатами клиент остался доволен и продолжает сотрудничество. В скором времени сайты будут разделены на более узкие тематики для дальнейшего успешного продвижения. А студия получила сразу три заказа на разработку и дальнейшее продвижение с полной свободой действий.

Расходы клиента

• Разработка сайтов — 20 000 х 3 = 60 000 рублей
• Контекстная реклама — 5000 х 3 = 15 000 рублей
• Приз для победителей — полет на воздушном шаре (12 000 рублей) + 30 000 рублей.

Итого: 107 000 рублей.

Позиции сайтов в Яндекс по ключевым запросам

Кому наш опыт может быть полезен?

Клиентам. Данный эксперимент внутри нашей компании показал очень хорошую продуктивность и результаты на выходе. Очень важно не бояться доверить студии принятие решений на определенное время работы. Да, возможно что-то придется переделывать позже, но главное, что при таком подходе веб-студия может сделать значительно больше, чем то, что зафиксировано в договоре.

Студиям. Опыт показал, что такие конкурсы довольно затратны по бюджету и не всегда оправданы с точки зрения доходности. Нужно четко контролировать ход игры и детально продумывать правила. Зато мотивация команд передается всей компании, привычные процессы работы обретают новый оттенок, команды быстро учатся, что очень пригодится в дальнейшем.

Кстати, как вы думаете, какой сайт выиграл в каждом из конкурсов?