Как получить эффективный интернет-магазин и заставить его работать?

На сегодняшний день все большее количество крупных компаний и мелких фирм использует интернет в качестве канала расширения продаж товаров и услуг. В то же время усиление конкуренции среди сайтов такого рода предъявляет жесткие критерии  к участникам интернет-торговли. 

Попробуем выделить основные этапы, которые необходимо пройти для создания успешно работающего интернет-магазина.

Определение маркетинговых задач сайта. Как ваш сайт может принести вам большие деньги?

Многие наверняка задавались вопросом: «Насколько интернет-магазины эффективны  как дополнительные каналы продаж для небольших торговых компаний?»

Если говорить об интернет-магазинах как о способе продвижения продукции и привлечения новых клиентов, то это именно тот формат, который наиболее эффективен для малого и среднего бизнеса, потому что даже при небольших бюджетах можно получить хороший поток новых заказов. А гибкость и направленность интернет-рекламы позволяют при относительно небольших бюджетах добиваться весомых результатов.

Для многих заказчиков сайтов именно интернет-магазин становится основным каналом привлечения клиентов.

Рассмотрим, какие виды товаров и услуг в большей степени подходят для продвижения их через интернет-каналы. Можно выделить несколько беспроигрышных с этой точки зрения вариантов:

1. Доставка готовых блюд на дом. Это может быть пицца, суши, торты, пирожные, а также доставка обедов в офисы. Спрос услуги на такого вида есть и в дальнейшем он будет только увеличиваться. Сюда же можно отнести и доставку питьевой воды в бутылях. Пока еще не стало привычкой заказывать  обычные продукты питания, хлеб, молоко и колбасу через интернет, но, судя по тенденциям во всем мире, это дело ближайшего будущего.
2. Доставка цветов и мелких подарков – тоже очень перспективное направление для небольших интернет-магазинов.
3. Удачным вариантом может быть интернет-магазин по продаже всевозможных наборов для рукоделия и изделий народных промыслов, авторских игрушек.
4. Через интернет-магазин можно успешно реализовывать мелкую бытовую технику, книги, программное обеспечение, компьютеры, косметику, строительные материалы.

Ниже представлены примеры таких сайтов.

Самое интересное, что зачастую неплохо срабатывают весьма рискованные, на первый взгляд, идеи. К таким креативным, но успешно реализованным идеям можно отнести создание  интернет-магазина по продаже срубов бань, интернет-магазина по продаже развлекательных услуг, а также интернет-магазина  интимных товаров.Определенные сомнения вызывает создание интернет-магазина по продаже обуви и одежды, т.к. они относятся к категории товаров, которые все же нужно примерять, но, несмотря на это, существуют и успешные примеры разработки и таких интернет-магазинов.

Наиболее простой способ определения востребованности товара или услуг, которые вы собираетесь реализовывать через интернет, — это получение статистики поисковых запросов  через систему «Wordstat.yandex.ru».

Например, для темы строительных материалов по Смоленскому региону востребованными являются следующие запросы:

Общие суммарные показатели – несколько тысяч запросов в месяц. Это неплохой результат. Такой бизнес можно назвать перспективным.

Но не стоит забывать про сезонность запросов.

Как видно из графика, на строительные материалы есть некоторое снижение спроса в осенне-зимний период. И это нужно учитывать, подбирая ассортимент товаров для интернет-магазина на это время года.

Подберите поставщиков товаров

Определившись с товарным ассортиментом, подберите надежных поставщиков, которые будут обеспечивать ваш интернет-магазин товарами. Договоритесь о предполагаемых объемах, заключите договора поставки.

От надежности поставщиков будет зависеть успешность вашего бизнеса в интернете.

Хороший совет: на первом этапе не старайтесь объять необъятное. Если вы занимаетесь продажей, не пытайтесь представить на вашем проекте сразу все товары и все категории.

На витрине интернет-магазина должны быть только те товары, которые у вас есть в наличии на складе и которые вы готовы отгрузить моментально. Клиенты, делающие покупки через сайт «не любят» ждать, и им проще найти те же товары у ваших конкурентов, чем ждать доставку от вас в течение нескольких недель.

Кроме того, если вы планируете разместить на сайте несколько тысяч товаров, то не забывайте и о том, что описания и фото этих товаров должны будут ввести на сайт ваши менеджеры и заполнение такого проекта информацией может растянуться на достаточно большой срок.

Наполните свой интернет-магазин несколькими сотнями товаров и открывайте его, а затем постепенно пополняйте сайт все новыми товарами.  Характерным примером такого постепенно развивающегося  интернет магазина можно считать сайт компании «Легасофт», которая  специализируется на продаже лицензионного программного обеспечения.

Не забудьте уладить бухгалтерские и юридические вопросы.

Определитесь с юридической формой создаваемого бизнеса, откройте расчетный счет, проконсультируйтесь с опытным бухгалтером или юристом. Подробно останавливаться на этом вопросе мы не будем, поскольку он не относится к специфике данной темы.

Создаем сайт

После решения организационных вопросов дело осталось за малым – создать сайт интернет-магазина.   

Стоит упомянуть о требованиях, предъявляемых  к современному интернет-магазину, и сформулировать набор правил, соблюдение которых поможет получить действительно эффективный и прибыльный сайт.

Итак, определимся с основными качественными показателями,  которые прямым и косвенным образом влияют на эффективную работу любого интернет-магазина.

1.    Презентабельный внешний вид. Хотя дизайн и не является ключевым фактором успешности проекта, но все же играет не последнюю роль в создании лояльного образа сайта.

2.    Продуманная навигация по сайту, логичное представление товаров и их описаний.Посетитель виртуального магазина должен себя чувствовать уверенно, быстро находить нужные товары, получать о них исчерпывающую информацию и без затруднений совершать покупку.

3.    Грамотно написанная и четко работающая программная платформа, на которой строится интернет-магазин.

4.    Качественное заполнение разделов сайта, так как ни дизайн, ни программная  часть не смогут заставить ваш сайт успешно продавать, если он не будет заполнен товарами и их описаниями.

5.    Отлаженная система обработки и доставки товаров. Вы можете  получить поток заказов через сайт, но если не наладите офлайн-систему обработки заказов и доставки товаров до конечного покупателя, интернет-проект не будет успешным.

6.    Использование маркетинговых инструментов для формирования лояльного круга постоянных покупателей – введение системы скидок и бонусов для постоянных клиентов, SMS- и E-mail-рассылки.

7.    Профессиональное проведение рекламных кампаний для привлечения стабильного потока целевых  посетителей на ваш сайт.

Как правильно выбирать компанию-разработчика?

Очень важный вопрос, который встает перед владельцем бизнеса после того, как он определился с сегментом рынка и примерным набором товаров, которые планирует реализовывать через интернет-магазин, — это выбор фирмы-разработчика.

Не будем рассматривать вариант, когда принимается решение разрабатывать сайт собственными силами или с привлечением «знающих» родственников и друзей – в 90% случаев это путь в никуда.

Пойдем по наиболее распространенному сценарию развития событий. Вы заказываете сайт и ищите специализированную компанию-исполнителя.

Рассматривая web-студии претендентов на разработку вашего интернет-магазина, прежде всего ознакомьтесь с их сайтами, почитайте отзывы о них в сети, посмотрите портфолио. Особое внимание обращайте на реально работающие проекты и количество посетителей на разработанных компанией сайтах. Если в портфолио компании-разработчика всего пара-тройка сайтов, url-адреса которых к тому же не открываются, а если и открываются, но нет возможности определить посещаемость, то лучше поискать другого подрядчика на разработку.

Не лишним будет поинтересоваться у разработчиков, есть ли у них в штате профессиональные дизайнеры, дипломированные программисты, существует ли служба рекламы, технической поддержки, продвижения сайтов и сколько всего штатных сотрудников работает над проектами. Для качественной реализации даже несложного интернет-магазина требуется обязательное наличие как минимум  четырех различных специалистов: менеджера проекта, дизайнера, верстальщика и программиста. В идеале с сайтом должен поработать еще контент-менеджер и специалист по рекламе и поисковому продвижению.

Если портфолио компании-разработчика внушает доверие, а отзывы о качестве ее работы в массе своей положительные, не поленитесь позвонить одному-двум владельцам сайтов, представленных в портфолио и близких вам по тематике, и поинтересоваться эффектом, который они ожидали и получили от интернет-магазина.

Еще одним важным критерием надежности компании-разработчика можно считать наличие конечных цен и сроков за разработку сайта, опубликованных в интернете. Если на сайте разработчика нет четкого определения срока исполнения заказа, а цена завуалирована, то стоит насторожиться. Иначе в итоге цифра и сроки могут значительно превысить предполагаемый изначально бюджет.

Прекрасным и очень важным индикатором ответственности разработчиков можно считать скорость реакции менеджеров компании на ваш первый звонок или заявку. Если после заполнения формы «заказа сайта» или запроса стоимости по телефону, вы получаете коммерческое предложение с ценами и графиком работ по проекту в течение 1-2 рабочих дня, можно считать, что компания ответственно и внимательно относится к своим клиентам и проблем в дальнейшей работе не будет.

Какие материалы нужно предоставить разработчику?

Выбрав компанию-разработчика, вы с помощью закрепленного за вами менеджера утверждаете структуру будущего сайта, сроки изготовления, набор необходимых графических и текстовых материалов, которые вам нужно будет предоставить разработчикам на начальном этапе, а также список материалов, которые вы будете готовить для окончательного наполнения и публикации проекта.

Важно: помните, что все материалы для сайта потребуются в электронном виде (тексты, фотографии), поэтому постарайтесь заранее отснять фото продукции и составить к ней описания. Ни в коем случае нельзя без согласования брать графику и тексты со сторонних проектов, это может привести к юридическим проблемам с нарушением авторских прав, а также пессимизации вашего сайта в поисковых системах.

Итак, после подписания договора на разработку интернет-магазина  вам следует предоставить исполнителям все наработки по фирменному стилю, которые у вас есть. Это могут быть графические файлы с вашим логотипом, макеты визиток или рекламных модулей. Идеальный вариант – это случай  когда у вас уже есть готовый брендбук. Если такой документ у компании  отсутствует, и нет даже простого логотипа, то разработчики сайта предложат вам в качестве логотипа  несложный товарный знак. Но нужно понимать, что web-студии не являются брендинговыми агентствами и не специализируются на услугах разработки товарных знаков и логотипов.

После утверждения графических эскизов будущего интернет-магазина начинается этап программирования стандартных функциональных модулей, таких, как:

• Каталог товаров
• Корзина заказа
• Форма регистрации на сайте
• Лента новостей и т.д.

А затем наступает не менее ответственный момент – это внесение основных текстов и заполнение каталога товаров на сайте. И тут неподготовленный заказчик может столкнуться с рядом трудностей.

С какими сложностями столкнется руководитель торговой компании, открывая интернет-магазин?

Во-первых,  как правило, по договору на разработку интернет-магазина в стоимость и перечень работ не включается наполнение всех разделов сайта. Компания-разработчик рисует дизайн, делает верстку графических эскизов, программирует функциональные модули сайта и заполняет 8-10 текстовых разделов и около 25 товарных позиций каталога. Далее подразумевается, что заказчик должен самостоятельно через систему управления содержимым на сайте следить за товарами, вносить новую информацию, обновлять цены, отслеживать заказы.

Во-вторых, если вы планируете разместить на сайте 10 000 товарных позиций, то кому-то придется добавлять эту информацию на ваш сайт. Даже если частично автоматизировать выгрузку цен, артикулов и прочей информации из 1С-бухгалтерии или другой базы, то все равно останется большое количество работы по обработке фото и написанию уникальных текстов с описанием товаров. Рано или поздно вам придется выделить в штате сотрудника, который будет отвечать за обновление информации и заниматься отслеживанием и обработкой заказов, поступающих через сайт.

В третьих, вам понадобятся менеджеры, которые будут комплектовать заказы, отслеживать оплату и отгрузку заказов, задавать уточняющие вопросы и т.д.

В любом случае, нужно понимать, что человеческий фактор в работе интернет-магазина играет не последнюю роль, и даже идеально разработанный сайт сам продавать не сможет. Но не нужно пугаться трудностей, на начальном этапе даже один штатный сотрудник сможет справляться со всеми этими задачами.

Способы доставки и оплаты товаров

Планируя открыть интернет-магазин, нужно продумать, по каким каналам и какими способами вы будете доставлять заказанные товары конечному потребителю. Существует несколько вариантов для различных категорий интернет-магазинов:

1. Интернет-магазин работающий с клиентами, проживающими в одном городе. Это может быть интернет-магазин по доставке цветов, продуктов питания, приборов, требующих монтажа специалистов, заказ пиццы или суши. Для такого интернет-магазина будет правильным решением заключение партнерского договора со службой такси или введение в штат курьера по доставке.
2. Интернет-магазин, работающий на регион(область, близлежащие города). Это чаще всего магазины по продаже мебели, строительных материалов, срубов, бытовой техники и т.д. Товары, реализуемые через такие магазины,  достаточно габаритные, и тут в любом случае придется воспользоваться либо услугами специализированных перевозчиков, либо вводить в штат собственный транспорт.
3. Интернет-магазин работает на всю территорию РФ.Это магазины по продаже малогабаритных товаров (книги, сотовые телефоны, сувениры, мелкая бытовая техника, одежда), в этом случае нужно предусматривать несколько вариантов доставки и давать их на выбор вашему покупателю: Почта России, EMS, курьерская служба.

Важно помнить. По какому бы региону охвата не работал ваш интернет-магазин, на сайте должно быть четко прописана стоимость, возможные варианты и сроки доставки товара конечному покупателю.

Способы оплаты товаров - очень важный вопрос, который определяет, каким образом вы собираетесь получать оплату за товары, представленные на вашем  сайте.

Ниже представлены наиболее распространенные варианты приема платежей:

1. Первый вариант подходит для интернет-магазинов, работающих с клиентами, проживающими в одном городе или районе. В этом случае проще всего установить в офисе интернет-магазина кассовый аппарат и, согласовав с покупателем сумму и состав корзины заказа, пробить чек и доставить заказанный товар вместе с чеком, а на месте получить оплату наличными. При таком способе оплаты у вас не возникнет проблем ни с налоговой службой, ни с возвратом товара.
2. Второй способ приема платежей – прием платежей непосредственно на ваш расчетный счет. Вы публикуете на сайте свои платежные реквизиты и, сформировав корзину заказа, покупатель идет в ближайший банк и переводит вам средства на расчетный счет. Достоинства метода: вы получаете полную сумму без комиссии, сразу видите деньги на своем счете и отгружаете заказ. Недостаток: неудобство для клиента, ему нужно идти в банк, которого может не оказаться рядом. В таком случае, сформировав заказ, ваш клиент может просто не оплатить его.
3. Третий способ оплаты – это наложенный платеж, когда заказ оплачивается непосредственно на почте после получения товара. Основной недостаток – это частые возвраты неоплаченных  товаров, к тому же таким способом нельзя оплачивать услуги и крупногабаритные товары, например сруб бани или дома, а также услуги, например, организация выпускного праздника, заказ фокусника или Деда Мороза на дом.
4. Четвертый способ оплаты – это прямой платеж на электронный кошелек. Этот способ удобный и быстрый. Проблема лишь в том, что существует множество вариантов электронных платежных систем: WebMoney, Yandex.деньги, e-port, Kredit Pilot и т.д., и вам придется регистрироваться в них и отслеживать поступления на все эти электронные кошельки. Кроме того, любой платеж в этих системах облагается комиссией.
5. Пятый вариант – это наиболее универсальный способ приема платежей, который позволит вам аккумулировать на вашем сайте все вышеперечисленные способы + добавить возможность оплаты товаров по кредитным картам, мобильным телефонам и платежным системам таким, как QIWI, Elexnetи т.д.. Это способ подключения вашего сайта к специализированному агрегатору электронных платежей. Достоинство этого способа: прием любых видов платежей за товары или услуги  на вашем сайте, удобство для посетителя. Недостатки: длительная юридическая процедура подключения к агрегатору, занимает не менее 1-2 месяцев,  достаточно высокая комиссия, затраты на доработку функционала сайта для интеграции сайта с универсальной системой платежей.

Но не стоит пугаться трудностей, все вышеперечисленные способы приема платежей хорошо известны и используются на тысячах сайтов. Главное - определиться, какой из них наиболее удобен именно для вас.

Выводы: если вы организуете свой первый интернет-магазин - не торопитесь охватить все способы приема денег, выбирайте 2-3 наиболее простых и приемлемых для вас варианта. Поработайте на этом рынке и, когда оборот магазина превысит 30 000 руб. в день, тогда уже в серьез стоит задуматься о подключении полной системы интернет-платежей.

Основные маркетинговые сервисы для сайта, их назначение и функционал

Каталог товаров – должен иметь понятную простую структуру, чтобы в нем было просто ориентироваться покупателю.

Карточка товара – набор параметров для описания и идентификации конкретной товарной позиции на сайте, он должна быть хорошо продумана и содержать полное описание конкретного товара, включая его цену, название, артикул, фото и т.д.

Важным критерием качества  любого интернет магазина является уникальное описание каждого товара. Вы можете возразить, что работаете со стандартными товарами, которые есть на десятках сайтов и взяты из одного и того же каталога компании производителя. Но не нужно забывать, что поисковые машины просто исключают из своей базы дубликаты описаний одного и того же товара, если они растиражированы на различных сайтах. И скорее всего Яндекс или Google оставят в своей базе поиска товары с сайта производителя, а ваши дубли для них просто не будут существовать. Как следствие этого,  посетители никогда не узнают о вашем интернет-магазине и не сделают в нем заказ.

Условия оплаты и доставки – это должен быть текстовый раздел на сайте, в котором ясно описан алгоритм покупки товара через ваш сайт.

Контактная информация – полная информация о вашей компании, адрес, телефоны, режим работы, юридические реквизиты, схема проезда. Без такой информации вам будет трудно продвигать свои товары через поисковые системы Яндекс и Google.

Корзина заказа – стандартный функциональный модуль для формирования и отправки заказа через ваш сайт.

Форма регистрации – сервис, который может присутствовать или нет на вашем сайте. Лучше не навязывать посетителям обязательную регистрацию на сайте – это может отпугнуть часть из них, и они никогда не сделают заказ. Регистрацию нужно преподносить как некий бонус, т.е. давать зарегистрированным на сайте посетителям определенные привилегии и скидки.

Например, им будет доступен сервис личного кабинета, и они будут накапливать персональную скидку, регулярно заказывая товар или услуги именно через ваш сайт.

Личный кабинет – это модуль на сайте, который позволит зарегистрированному пользователю видеть свою историю заказов, их статус, хранить на сайте свои персональные данные, знать о величине скидки.

Система управления сайтом – это встроенная система управления содержимым сайта, адаптированная под обычного пользователя таким образом, что обычный менеджер-продавец сможет управлять информацией на сайте, включая фото, текст и цены.

Модуль автоматической выгрузки данных на сайт – программный модуль, который позволяет автоматически обновлять часть наиболее быстро меняющейся на сайте информации. Обычно этот модуль обновляет цену товаров и остатки товаров на складе.

Система управления заказами и зарегистрированными пользователями – часть системы управления сайтом, которая отвечает за фиксирование и хранение, сделанных через сайт заказов, а также за управление пользователями, которые зарегистрированы на сайте.

В следующей группе перечислены дополнительные модули, которые позволят сформировать лояльное отношение посетителей к вашему интернет-магазину:

• Модуль спецпредложений позволяет выделять особым образом на сайте товары, которые пользуются наибольшим спросом, новинки, товары, на которые действуют скидки и т.д.
• Модуль поиска по сайту дает посетителю возможность быстро найти интересующий его товар. Особенно актуальна эта функция в случае, если у интернет-магазина очень широкий ассортимент.
• Фильтры и сортировки товаров по конкретным признакам: бренд, артикул, цена. Этот модуль также позволяет легко определиться с выбором конкретного товара.
• SMS- и E-mail-рассылки помогают информировать зарегистрированных на сайте пользователей о действующих у вас скидках, акциях и новых поступлениях товаров.

Потенциальные источники посетителей для вашего сайта и определение стратегии работы с ними

После окончания функциональной разработки сайта, заполнения его текстами и товарами наступает момент публикации проекта в сети. И вот свершилось - сайт заработал! Владелец ждет множества заказов. Но может пройти достаточное количество времени, прежде чем произойдет первая покупка через сайт, а тем более появится стабильный поток заказов. Чтобы не ждать этого момента несколько месяцев, а как можно скорее окупить вложенные в разработку деньги, необходимо использовать все источники привлечения посетителей на сайт. А именно:

• пиар проекта на сайтах-партнерах путем размещения баннерной рекламы и текстовых объявлений;
• завуалированная реклама в социальных сетях и популярных форумах – создание групп, тематических дискуссий и т.д.;
• явная баннерная реклама в социальных сетях;
• контекстная реклама в поисковых системах Яндекс и Google;
• выгрузка товаров в каталог Яндекс.маркет;
• поисковая оптимизация и SEO продвижение сайта по тематическим запросам.

Все эти методы привлечения целевых посетителей относительно недорого стоят и дают прекрасные результаты по формированию устойчивого лояльного круга покупателей интернет магазина.