Как оптимизировать рутинные процессы и собрать бизнес-аналитику — опыт WebCanape

Уже 15 лет наша компания занимается созданием и продвижением сайтов для бизнеса и госструктур. 7 из них — неизменным помощником WebCanape при взаимодействии с заказчиками остаётся Jivo-чат. За это время мы успешно интегрировали его с собственной разработкой — Canape CRM, создали и подключили чат-бота.

Jivo Chat — удобный инструмент для консультации потенциальных клиентов в режиме онлайн. Он позволяет оперативно реагировать на все запросы, проводить оценку качества лида, выявлять основную потребность заказчика.

Андрей Захарков, менеджер отдела продаж WebCanape

Как мы используем Jivo сегодня

До этого года заявки из Jivo не попадали в нашу Canape CRM автоматически. Менеджерам отдела продаж приходилось вручную создавать сделки в системе и переносить туда контактные данные. Таких рутинных задач становилось всё больше, и специалистам приходилось тратить на них значительную часть рабочего времени.

Мы не стали ждать пока этот снежный ком с головой накроет отдел продаж, а начали думать, как оптимизировать процесс. Решили действовать по проверенной схеме — объединить Jivo Chat с Canape CRM. Подобную процедуру мы уже проводили с формой обратной связи на сайте WebCanape.

После интеграции сделки стали автоматически попадать в систему. У нас появилась чистая статистика: сколько заявок пришло через Jivo, а сколько — через форму на сайте.

Так выглядит сделка в Canape CRM, автоматически сформированная из заявки в Jivo Chat

За 1 квартал 2023 года из Jivo Chat мы получили 118 заявок.

Эффективность Jivo Chat легко оценить, заглянув в Яндекс Метрику

Не будем вдаваться в подробности и раскрывать выручку, но средний чек составил около 100 тыс. руб. Сколько получилось в итоге, легко можно посчитать в уме.

Свежие обновления Jivo 2023

Jivo — сервис, который не стоит на месте. Разработчики регулярно дорабатывают функционал и выпускают обновления. Мы отслеживаем все новинки и внедряем их в наши бизнес-процессы. Это даёт возможность не только снизить трудозатраты, но и увеличить прибыль.

Например, в апреле у Jivo появились сразу 2 новые функции:

• Темы обращений — помогают сортировать и анализировать запросы, выявлять точки роста в клиентском сервисе
• Голосовые сообщения — чтобы оставить заявку, клиентам даже не нужно набирать текст, они могут просто его наговорить.

Уже сейчас эти новинки доступны пользователям Профессиональной и Корпоративной версии. Конечно, и мы не оставили их без внимания. В следующей статье расскажем о результатах тестирования и поделимся впечатлениями.

Преимущества для клиентов WebCanape

Наша компания — официальный партнер Jivo. Поэтому мы дарим вам бесплатный тестовый месяц. Вводите на сайте Jivo промокод WEBCANAPE и открывайте новые возможности для вашего бизнеса.

Выбирайте подходящий тариф и оптимизируйте бизнес-процессы

Наши эксперты подключат и разместят сервис на вашем сайте, проверят корректность его работы и расскажут о дополнительных инструментах.