Инструкция для бизнеса: как поменять подрядчика по SEO

Во время локдауна из-за пандемии многие компании стали экономить на продвижении бизнеса — резали бюджет на маркетинг, кто-то просто перестал оплачивать услуги или переходили к подрядчику с более низким ценником.

Как нам известно, некоторые digital-компании закрылись из-за того что клиенты от них ушли. Логично, что их клиентам пришлось искать новых подрядчиков для раскрутки сайта в Гугле и Яндексе. Мы встречали на своем пути три самые популярные причины смены подрядчика:

1. Вы не дождались результата и ушли к тому, кому поверили больше.
2. Вы ушли туда, где дешевле.
3. Проблемы с бизнесом не позволяют ставить задачи по маркетингу в приоритет.

Потому назрел этот гайд, по переходу из одной компании по продвижению в другую. Здесь мы собрали рекомендации по безболезненной смене подрядчика, а также рассказали про типовые ошибки.

Не нужно никого обманывать

Причин, по которым ваши дороги с подрядчиком/заказчиком разойдутся, может быть много — смена вектора работы, отсутствие результата, переход в более известное агентство, не сработались с менеджерами, а может просто всё приелось и захотелось «свеженького». Неважно, что это будет: всем нужно вести себя тактично и честно.

1. Не пытайтесь уйти по-английски. Сообщите об уходе заранее — хотя бы за месяц. Этого времени хватит, чтобы подготовить документы и завершить текущие процессы.
2. В случае конфликтов, сохраняйте спокойствие — общение должно быть корректным и вежливым, чтобы не создавать дополнительное напряжение с обеих сторон.
3. Оплатите полностью услуги — уходите со спокойной душой без долгов, чтобы во время расторжения договора не бежать в бухгалтерию с просьбой «срочно оплатить» и закрыть взаиморасчеты.

Уходите без потери паролей

На сбор и восстановление данных о работах предыдущих подрядчиков может уйти много времени. Элементарный поиск доступа в админку может затянуться. Представьте, вы пришли в новую компанию, уже оплатили услуги, а чего-то не хватает — работа встанет.

Вот базовый список, какие данные вам нужно забрать у старого подрядчика:

1. Информацию по доступам к сайту:
   • к панели управления хостингом;
   • к панели управления доменным именем;
   • к CMS и базе данных сайта;
   • протоколам FTP\SSH;
   • системам статистики и аналитики;
   • рекламным кабинетам;
   • рабочим электронным ящикам.
2. Информацию по аккаунтам в соцсетях:
   • забрать права на управление;
   • доступы к рекламным пикселям и аудиториям;
   • доступы от подключенных сервисов.
3. Логины и пароли:
   • аккаунтов в справочниках;
   • аккаунтов в отзовиках;
   • от сервисов, включая сервисы Яндекс и Google;
   • все другие сервисы, которые были использованы для продвижения, например биржи по закупке ссылок, онлайн-консультантов и т.д.

Соберите все отчеты

Отчеты о проделанных работах и все наработанные материалы по проекту — важная информация для нового агентства, она сэкономит время на аналитику и выстраивание стратегии продвижения с новым подрядчиком. За эту работу вы не будете платить повторно, а новый подрядчик быстрее войдет в курс дела.

Попросите прошлого подрядчика подготовить:

1. Список выполненных работ за последние 6 месяцев.
2. Отчёты о результатах продвижения.
3. Ранее запланированный список работ на ближайшее время, чтобы понимать какие задачи были запланированы и не сделаны.
4. Семантическое ядро для сайта.
5. Соберите все наработки по изучению вашего бизнеса и целевой аудитории.
6. Список зеркал сайтов, поддоменов и связанных между собой сайтов при их наличии.
7. Контент-план и требования к написанию статей. Это работа за которую вы платили — агентства разрабатывают структуру и контент-стратегию под каждый проект.
8. Список нетиповых задач, включенных в договор на услуги по продвижению. Всегда есть нетиповые работы которые по умолчанию делают не все подрядчики, например, обработка и размещение отзывов на разных площадках.
9. Инструкция по работе с разработанными модулями. Например, у вас на проекте есть модуль «мультидоменность», но вы не имеете представления как с ним работать, потому что это всегда делал SEO-специалист. Нужно будет предоставить информацию новым подрядчикам, чтобы у них не возникло проблем при работе с незнакомым функционалом.
10. Список «ссылочной массы», то есть купленных ссылок и доступ к площадкам/сервисам, на которых размещали ссылки.

Лучше, чтобы отчёты и пароли хранились в надежном месте. Как правильно давать доступы и полный список сервисов мы писали в статье: «Чек-лист по передаче доступов от сервисов новому маркетологу».

После того, как все соберете — начинайте работу с новым агентством. Им понадобится уже не так много времени, чтобы вникнуть в ваш проект.

На что еще обратить внимание

Казалось бы, всё что описано выше, вполне очевидно. Но клиенты всё равно делают типичные ошибки, которые приводят к потере достигнутых результатов при смене подрядчика по SEO.

Вот список, что делать не надо:

1. Слепо поверить в экспертность новой компании. Новый подрядчик должен проанализировать текущую ситуацию и сказать, как он может её улучшить.
2. Резко менять компанию. Нужно собрать все данные от прежнего подрядчика, дать возможность завершить работы, а новому дать время на изучение проекта.
3. Оставить старые доступы. Мало забрать логины и пароли, их нужно заменить.
4. Оставить доступы от аккаунтов в социальных сетях за старой компанией. Нужно получить полный контроль за доступом к электронному ящику и телефону, к которым привязаны аккаунты.
5. Быть в неведении работы команд между собой. Запросите регламент взаимодействия. Это актуально, если у вас есть несколько разных подрядчиков: по продвижению, разработке или технической поддержке.

Как сменить SEO-компанию без потери позиций?

Раз вы читаете эту статью — не затягивайте, ведь рано ли поздно вы уйдете в другую компанию. Но перед тем как прекращать работу с подрядчиком определитесь с новым:

• почитайте отзывы или поспрашивайте коллег об опыте работы с агентством;
• узнайте, есть ли у подрядчика опыт работ в вашей сфере;
• изучите стоимость услуг;
• обратите внимание на рейтинги и награды;
• и обязательно проведите несколько переговоров.

Советуем для проверки заказать небольшую услугу. Хорошо, если это будет аудит сайта или рекламы — так вы сможете оценить экспертность новых специалистов. Обратите внимание, насколько комфортно вам общаться и получили ли вы тот результат и качество, которые были заявлены.

Вы потеряете больше, если сделаете паузу в продвижении сайта на несколько месяцев или останетесь работать с агентством, которое не приносит вам потенциальный результат.

В нашей практике были случаи, когда старт работ по проекту затягивался на несколько месяцев именно из-за отсутствия перечисленной в статье информации. А ещё хуже — старый подрядчик вообще не возвращал доступы и клиент терпел прямые финансовые и имиджевые убытки.

Какими бы простыми не казались наши советы, они проверены на практике и действительно помогают сохранить результаты, и затратить минимум времени на перезапуск проекта.

Многие ошибки можно обойти стороной. Мы можем вам помочь — проанализировать текущую ситуацию и дать свою оценку о перспективах продвижения сайта.