Что нужно для разработки сайта: большой чек-лист для заказчика

Недавно наткнулся на исследование с «сенсационными» выводами: четверть российских digital-агентств делают коммерческое предложение, не выясняя потребности заказчика.

Маркетинговое исследование

Интересно, сколько из них слышали от клиента заветное «Просто пришлите КП»? В комментариях я предложил копнуть чуть глубже и узнать, сколько заказчиков сайтов готовы отвечать на вопросы, формулировать разработчику задачи бизнеса, вовремя давать контент. Судя по реакции коллег, попал в больное место.

Представьте ситуацию: вы планируете ремонт в квартире, нанимаете дизайн-бюро и говорите: «Делайте что хотите, вы профессионалы, а у меня есть дела поважнее». Поручаете им выбирать планировку, мебель, цвет стен и рисунок обоев. Странно было бы, да? А с сайтами так постоянно.

Ожидания vs реальность

Я Евгений Чуранов, эксперт «Яндекса» по обучению и директор по маркетингу WebCanape. За 15 лет работы с малым бизнесом мы научились вытаскивать нужную информацию из клиентов и даже формулировать самим себе ТЗ. Но если клиент приходит уже подготовленным, он получает сайт быстрее, лучше и дешевле.

На основе нашего внутреннего регламента я собрал развернутый чек-лист, чтобы заказчик мог заранее найти все, что нужно, и разработка сайта не превратилась в адовую беготню и поиски контента с постоянным откладыванием запуска.

Сформулируйте задачи с точки зрения бизнеса

Перед тем как направлять запрос digital-агентству, четко сформулируйте и согласуйте с коллегами свои ожидания от сайта. Если не прописать их заранее, вас ждут долгие месяцы переделок и попыток объяснить разработчику, что в вашей голове все не так.

Вот что нужно решить:

• зачем вы делаете сайт;
• кто и для чего должен прийти на него;
• кто ваши конкуренты.

Вопросы звучат банально, но есть нюанс: односложной отписки разработчикам будет мало. Так что давайте учиться формулировать.

Вопросы, на которые надо знать точный ответ

Зачем вам сайт

Этот вопрос часто ставит заказчика в тупик, но от ответа на него зависит очень многое.

Если сайт вам нужен, «чтобы был», вам не нужен сайт. Четко сформулируйте задачи, которые он должен решать.

Например:

• обеспечить продажи через сайт;
• получить контакты потенциального клиента;
• информировать свою аудиторию;
• автоматизировать бизнес-процесс.

Вот как может выглядеть хороший запрос на разработку сайта:

«Мы сеть ювелирных магазинов „Кольца Всевластия“, работаем офлайн в регионе Гондора. Хотим масштабироваться на все Средиземье и начать продажи в онлайне. Согласно нашему бизнес-плану, сайт должен приносить к концу 2024 года не менее 5000 продаж для новых клиентов и 2000 продаж для наших постоянных клиентов».

Некоторые компании — медицинские, образовательные, строительные — обязаны иметь свой сайт. Если вы просто хотите выполнить требование закона, так и скажите.

Если у вашей компании уже есть сайт, покажите его, расскажите, какие функции он выполнял и почему вы хотите обновить или заменить его.

Кто должен прийти на ваш сайт

Строчка «Опишите свою аудиторию» в брифе никогда не вызывает у заказчика проблем. Все пишут: «мужчины и женщины, 25–75 лет». Конечно, пол и возраст — важные характеристики аудитории, но под такое описание попадает большая часть населения страны. Вам самим нужно понять, кто должен заходить на сайт.

• Кого вы видите пользователем сайта: это потенциальные или текущие клиенты, дилеры, партнеры, потенциальные сотрудники?
• В каких регионах, городах (или районах) живут?
• В каких ситуациях им нужны ваши товары или услуги?
• Что они должны сделать на сайте: оставить контактные данные, оформить заказ, узнать цены или контакты, откликнуться на вакансию?

И так далее. Чем точнее разработчик поймет, с кем работает ваша компания, тем лучше будет результат.

Как описать целевую аудиторию

Кто ваши конкуренты

Хотите лучше, чем у конкурентов? Покажите их. По их сайтам можно оценить структуру и обязательный функционал.

Как-то мы работали над сайтом для компании в сфере ремонта. При анализе конкурентов было понятно, что один из важнейших элементов в этой тематике — калькулятор стоимости, но клиент наотрез отказался его ставить. Когда готовый сайт ушел на SEO-продвижение, несколько месяцев не было результатов. Поисковые позиции стали быстро улучшаться только после того как сеошники все-таки убедили клиента поставить на сайт калькулятор.

Если в интернет-магазине прямого конкурента работает сотня фильтров по классу товара, возрастанию и убыванию цены, материалу, производителю, а у вас сплошной многостраничный каталог-листалка, — это не в вашу пользу. Впрочем, если у ваших конкурентов с сайтами все плохо, вам будет легче не повторять их ошибок.

Подготовьте «мясо»

Получить от заказчика контент — еще одна головная боль для разработчиков. В небольших компаниях информация хранится абы как: фотографии у менеджера, потому что у него камера на телефоне получше, информация о компании — у бухгалтера, ведь у нее дочь на филфаке, документы — на одной из папочек на рабочем столе босса. Пока все это вспомнят и соберут вместе, пройдут недели или месяцы, а разработку будут откладывать.

Если соберете все заранее по нашему списку, облегчите жизнь и нам, и себе, — быстрее получите КП и готовый сайт.

Фирменный стиль

Если у вас есть фирменный стиль компании, он точно поможет при разработке сайта. Найдите логотипы в разных форматах и разрешениях, брендбук с цветами и шрифтами. Если этого нет, покажите digital-агентству свою полиграфию. Дизайнеры постараются максимально приблизить сайт к уже устоявшемуся в компании стилю.

Если совсем нет никакой визуальной опоры, перед заказом сайта придется заложить время и бюджет на разработку элементов фирменного стиля.

Описание компании

В интернете тысячи одинаковых сайтов — таких же безликих, как парикмахерская «Ирина» в спальном районе. Чтобы посетитель вашего сайта не тратил время в пустую и мог легко узнать все, что его интересует, нужно прописать по пунктам:

• в чем ваша ценность;
• какие у вас есть заслуги;
• какие ваши сильные и слабые стороны;
• кто ваш клиент, а кто не ваш клиент;
• информацию о сотрудниках;
• информацию о производстве;
• важные факты о компании.

В крупной компании это сделал бы маркетолог. Если у вас его нет, придется формулировать ответы самостоятельно. Опросите продажников и других сотрудников и соберите все вместе. Подробно о том, как описать компанию на сайте, рассказали в отдельной статье.

Чек-лист идеальной страницы услуги

Что вы продаете

Год назад я уже писал, что весь секрет низкой конверсии в неумении многих предпринимателей достойно показать свой продукт на сайте. Мы можем помочь, но для этого любому digital-агентству нужно знать все, что заинтересует вашего клиента:

• название и суть продукта;
• в чем его ценность;
• почему его надо приобрести именно у вас;
• для кого подходит продукт, а для кого — нет;
• отличия от конкурентов;
• цены и сроки;
• успешные кейсы;
• ответы на частые вопросы.

Отзывы

Бывает, заходишь на сайт почитать отзывы и понимаешь, что ни одного комментария от реальных людей там нет.

Знаете, почему так происходит? У заказчика так и не дошли руки получить реальные отзывы. Когда пришло время отдавать их разработчику, пришлось ставить сгенерированные тексты и фото, чтобы не оставлять блок с отзывами пустым.

Вызывают такие сайты доверие? Нет. Поэтому заранее собирайте все отзывы из соцсетей, с «Яндекс Карт», просите записать видео, кружочки, войсы — что угодно.

Собирайте отзывы

Фото и видео

Каждое агентство слышало от клиента: «Картинки дадим позже, возьмите пока в «Яндексе». А потом мы получаем от заказчика вертикальные фото для сайта, а вся верстка была сделана под горизонтальные. Чтобы сэкономить время и деньги на переделывании сайта, собирайте контент заранее.

Любителям «рыбов» посвящается

Содержание фотографий для сайта зависит от того, чего вы хотите:

• продать товары — дайте их с разных ракурсов, на белом фоне и в работе;
• внушить доверие — покажите производство, салон или офис;
• рассказать об услугах — пришлите фото «до и после»;
• привлечь сотрудников — покажите счастливых или занятых работой коллег.

Пиксельные изображения продукции и фотки сотрудников из отпуска в Турции вряд ли поднимут вам конверсию. Лучше сразу закажите профессиональную фотосессию. Это точно будет дешевле, чем потом все переделывать.

Полезная информация

Вопросы «куда платить» и «куда ехать» не должны ставить пользователей вашего сайта в тупик. Заранее подготовьте ответы на то, о чем вас все равно спросят, — это:

• способы оплаты;
• способы доставки;
• доступные тарифы;
• возможности возврата;
• ваш адрес и контакты;
• часто задаваемые вопросы.

Если слишком поздно поймете, что не дали разработчику важной для клиентов информации, сайт придется допиливать в последний момент или уже после запуска. Это головная боль с макетами, новые согласования, а следовательно, и допкосты. Поставьте себя на место пользователя и заранее продумайте, что ему может помочь, чтобы агентство сразу учло это при разработке.

Юридические сведения

Кроме описания компании, товаров и услуг, часто на сайте нужны и различные документы. Обычно это реквизиты, типовой договор, оферта, лицензии и сертификаты. Для определенных сфер бизнеса — застройщиков, магазинов, клиник — есть список сведений, которые обязательно должны быть размещены на сайте.

Хотя эта информация и кажется абсолютной внутрянкой, с ней лучше не затягивать. Под документы разработчики должны заложить место на макете и продумать их сочетание с другими элементами. Заранее подготовленные «бумажки» точно ускорят процесс наполнения и выкладки сайта.

Техническая часть

Конечно, подключение дополнительных функций и другую техническую работу разработчики возьмут на себя. Но для этого вам понадобится решить, какими функциями вы хотите дополнить сайт, с какими сервисами связать его и, конечно, дать digital-агентству все пароли.

Какие фичи будут на сайте

Сайт можно нафаршировать тысячью дополнительных функций. А можно и не фаршировать — часто это дорого и бесполезно.

С типовыми функциями клиентам обычно помогают разработчики: советуют подключить онлайн-платежи и кассу, настроить сервисы сбора аналитики. А вот относительно более нишевых опций инициативу лучше проявить самостоятельно.

Обязательно уточните, какие специальные технические решения нужны на сайте.

Например, это могут быть:

• калькуляторы (например, стоимости доставки);
• личный кабинет пользователя;
• интеграция с CRM-системой;
• интеграция с товарной базой 1С;
• кол-трекинг и сквозная аналитика;
• интеграции с маркетплейсами;
• RSS-выгрузки;
• API для мобильных приложений.

Пароли и доступы

Всю информацию собрали, сайт сделали, звание клиента года получили. А у кого пароли от домена и хостинга? Обычно об этом вспоминают только перед запуском, когда человек с доступами неожиданно попадает в больницу, а его компьютер съедает собака.

Занятный диалог с заказчиком

Зачем все это нужно

Мы в WebCanape делаем все, чтобы клиенты грамотно подходили к заказу сайта: заранее выдаем им шаблоны и чек-листы, создали обучающий курс. Этот текст еще одна попытка приоткрыть дверь, разделяющую агентства и заказчиков.

Время — деньги. И каждая дополнительная итерация правок тоже деньги. Если перед тем, как заказывать сайт вы сядете и выполните «домашнюю работу» — соберете вместе всю нужную информацию, контент и доступы, то сэкономите деньги, время и нервы. Проверено.

Наш чек-лист помогает убить сразу двух зайцев: не только быстро и качественно сделать сайт, но и систематизировать контент и информацию. А они в малом бизнесе часто в полном хаосе. Чтобы собрать материал по пунктам было еще проще, забирайте шпаргалку.

Скачайте чек-лист в хорошем качестве, чтобы он всегда был у вас под рукой!

 

Считаете материал полезным? Поделитесь им с маркетологом и подписывайтесь на мой авторский Telegram-канал «Сомелье маркетинга» с актуальными исследованиями и рабочими кейсами.