Быть всегда на связи — тренд маркетинга 2021

Наш совет: разговаривайте с клиентами везде и будьте доступны на всех платформах: в соцсетях и мессенджерах, на сайте.

Уже давно онлайн-консультант стал таким же популярным каналом связи с клиентами, как телефон и почта. И если раньше это был просто чат на сайте, то сейчас функционал различных сервисов стремительно увеличивается.

Как делают в WebCanape

Пятый год подряд мы используем Jivo — у этих ребят есть всё для общения с клиентами в online: чат на сайт (онлайн-консультант), телефония и обратные звонки, прием сообщений из соцсетей, мессенджеров, приложений и e-mail, корпоративный чат и встроенные CRM-возможности.

Есть несколько нововведений, которые мы активно используем. Они помогают увеличить продажи и делают работу с сервисом ещё проще:

1. Удерживающая голосовая фраза

Не заставляйте ваших клиентов слушать гудки и ждать ответа. В Jivo теперь можно добавить собственный аудиофайл (mp3, flac, ogg), который будет звучать во время ожидания ответа, либо воспользоваться функцией преобразования текста в речь — напечатанная вами фраза будет озвучено роботом.

2. Обновленная статистика телефонии по обратному звонку

Следите за качеством отработки входящих заявок на уровне сотрудника — прослушайте записи или посмотрите расшифровку звонка.

3. Видеочат для клиентов

Выделяйтесь среди конкурентов — теперь вы можете общаться с посетителями сайта по видеосвязи. Покажите себя, своих коллег или даже продемонстрируйте товар в камеру, старайтесь вызвать доверие у клиента.

4. Чат-боты

Jivo наладили интеграцию ещё с несколькими сервисами — теперь вы можете сделать собственного чат-бота и настроить его как угодно.

WebCanape — официальный партнер Jivo. Это значит, что подключать сервис через нас выгодно:

• по промокоду WEBCANAPE про-версия на месяц — бесплатно;
• при оплате лицензии на год — скидка 10%.

Специалисты WebCanape подключат и разместят сервис на вашем сайте, проверят корректность работы сервиса и порекомендуют дополнительные инструменты при необходимости.