CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами — инструмент ведения бизнеса, который может сильно облегчить управление продажами и внутренними процессами в компании. Однако даже самая навороченная CRM-система не решит проблем, если вы не понимаете, для чего вы ее внедряете. В этой статье мы расскажем, на что способна такая система и что важно учесть при ее выборе и внедрении в организации, чтобы она оправдала ваши ожидания.